酒店前厅部述职报告汇编3篇.docxVIP

Word格式、可编辑排版

PAGE

PAGE1

酒店前厅部述职报告〔精选3篇〕

酒店前厅部述职报告〔精选3篇〕

酒店前厅部述职报告篇1

敬重的指导、各位同仁：

大家下午好!承蒙各位错爱，今日有幸在此为大家做____年前厅部迎宾部长述职报告，今日我的报告分为三个局部：

第一局部：自我介绍

我叫______，有幸于20____年2月来到老船夫大酒店，通过对酒店理论与理论的学习，让适应工作与社会学习成了我重要的目的，在这一个短短的时间段内，即让我学习了酒店操作流程标准，也让我结识了来自五湖四海的伴侣，使我的生活添加了更多的乐趣与奋斗目的。

第二局部：前迎宾部长岗位介绍及工作状况

在担当前厅迎宾部长期间，首先要感谢各部门指导的.信任和指导，还要感老船夫关心过我和支持我信任我的全体同仁。下面我简要介绍一下本人在担当前厅迎宾部长期间的工作状况与主要职责：首先，前台迎宾部长主要职责。

1、帮助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，制造良好的工作气氛。

2、主持前厅部例会，准时理解员工的思想动态并为员工做思想发动，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、准时订正问题。

3、负责编制员工工作休息作息时间表，合理支配员工的工作，学习，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格掌握本钱，准时传达上级的指示。

4、把握当天预订状况与客情，根据当天到达及离店贵宾名单，准时与销售部、餐饮部保持联络与沟通。

5、负责支配来宾的接待工作和留言、行李的落实、检查。记录好来宾车牌与就餐房间信息。

6、督导迎送效劳，贯彻执行效劳程序，督导问讯应接效劳的进展，满意客人合理的要求。有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联络。如帮助楼层效劳部门唱生日歌，向厨房传达就来宾餐时间信息等。

7、制定并组织施行培训方案，正确地评估员工的工作，关心员工树立正确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记。

第三局部：日常工作中着重从以下三个方面入手：

统筹支配各种工作的协调，专业技能的学习与培训，对客效劳技巧。在支配各种事宜的状况下，可以利用有限资源制造更大的成果，协调员工与员工，部门与部门之间的工作交接，避开工作当的中遗漏，使工作得以完善的承接。准时订正员工所范的错误，对员工所范的错误予以指导，监视改正!同时细心听取员工所反响的问题，找到关键问题所在，对于自己权限范围内的，赐予尽快回复。对于超出自己权限的，准时拿出方案，进快向上层指导汇报!

在培训方面我们细心做出培训方案，经部门经理审核同意之后，定期在员工间做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品学问、专业技能三大块。使培训的学问得以更好的运用到工作当中电梯井吸音板厂家大连T3紫钢管喷油拉iko滚针轴承代理商。对客户要有一个热忱的效劳，首先要让自己保持一个良好的心情，以心效劳，以诚效劳，做到真心，细心、周到、急躁。还要加强与客人的沟通，通过对客人的沟通，来准时解决客人所面临的问题!

酒店前厅部述职报告篇2

一、一年来前厅部工作的回忆

20____年，前厅在中心指导的决策下、所指导的正确指导下，坚持以人为本重要思想为指导，深化贯彻落实酒店指导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度进步的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，获得了肯定的成果。

二、深化学习上级指导工作指示精神，不断增加贯彻落实的自觉性、主动性。

本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家仔细学习领悟，做到人人都知晓，事事有跟进，并时不时对个别员工就知晓状况进展重点抽查;特殊是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原本来本学习、初步领悟的根底上，还组织大家进展概括总结争论及心得沟通，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美妙前景，进一步激发了员工工作热忱和进取精神，为全面完成____年度前厅工作任务供给了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面安康平衡进展。

三、加强酒店效劳理念的宣扬，使顾客第一、员工第一到达质的统一

前厅站在酒店效劳的最前沿，效劳的好坏，事关酒店的成长与进展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输顾客就是上帝客人永久都是对的效劳要超越来宾的期望这一酒店效劳理念，并组织员工进展了此类……的专题培训，并在效劳过程当中进展了进一步标准和指正，重抓