服务设计是什么 - 实用入门手册（中文版）.pdf

【瑞士】丹尼尔·加塔拉罗托Ⓞ著

吴曲Ⓞ译常远Ⓞ编辑

服务设计是什么

实用入门手册

发现服务设计和其对提升用户体验的影响力

服务设计是什么

实用入门手册(中文版)

发现服务设计和其对提升用户体验的影响力

【瑞士】丹尼尔·加塔拉罗托Ⓞ著

吴曲Ⓞ译

常远Ⓞ编辑

目录

前言

如何使用本书

创作初衷

译者序

1.服务设计是什么

1.0引言

1.1服务设计是什么

1.2服务的重要性

1.3推荐：服务与附加值

1.4设计是什么

1.5服务设计归根结底是什么

1.6服务设计的三个定义

1.7推荐阅读：网络上关于定义服务设计的讨论

2.服务设计来自何处

2.0引言

2.1服务设计之母

2.2推荐阅读：《设计传递的服务》-琳恩·史塔克著

2.3服务设计家族

2.4设计祖父辈：设计思维

2.5数码兄弟辈：用户体验设计师

2.6服务设计的双胞胎：体验设计

2.7服务设计的兄弟：客户体验

2.8不同成员，用一个梦想

2.9服务设计五大标志性年份

2.10推荐阅读：服务设计简史

3.服务设计师的工作

3.0引言

3.1调查研究：了解人们的需求

3.2归纳和建构：要点概括

3.3思维构成：提出100个全新的解决方案

3.4创建原型和测试：测试新解决方案

3.5推荐课程：服务设计的流程是什么

4.服务设计的影响力

4.0引言

4.1服务设计让销售翻倍

4.2缩短90%的流程

4.3增加30%的年轻客户

4.4推荐阅读：关于服务设计影响力的40多个案例分析

4.5国际服务设计联盟上的案例分析

5.服务设计师常用工具与方法

5.0引言

5.1调查研究工具

访谈

神秘购物

观察法

影子计划

5.2调查整理方法