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乘务员年终工作总结.docxVIP

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乘务员年终工作总结

乘务员年终工作总结1

担任乘务员的这一年里,本人认真学习乘务员职责,在思想上严格要求自己,在工作上勤勤恳垦、任劳任怨,以较好的’水平完成了自己一年来的工作,现做几点总结:

1、服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的。服务好每位乘客,让他们到乘务员的热情,感受到来自亲人的爱护和关心。

2、在内不定时巡查。留意老人、小孩以及孕妇,对他们做到特殊照顾,有问题及时解决。

3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净,让我们的.乘客在流图中舒心,下次还坐我们的客车。

4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分,所以我很希望大家在一起能相互帮助,共同学习,积极沟通交流,这样才能补长取短,有利于我们的工作更进一步,更完美一步。

以上就是我学习工作的一点初浅体会,在工作上还有不足之处,诚请前辈们不吝指教。

今天我能成为长途乘务员,我感到很荣幸,我一定会更加努力工作、学习,与时俱进,提升自己的素质,做一名真正合格的乘务员。谢谢大家!乘务员年终工作总结2

我是今年八月份参加了重庆公交集团公司的招聘活动,并且非常幸运地通过了面试加入到重庆公交系统中,成为了一名新晋的“公交人”。随后,根据集团公司的安排,我被分配到了公交巴士公司。能够来到这个正在蓬勃发展的巴士公司,我倍感荣幸。公司领导对于我和其他几位新同事的到来非常关心和重视。他们与我们进行了深入的交流,并针对我们此前尚无公交服务工作方面经验的情况,为了让我们对公交事业有所了解、对公交基层工作有全面认识,并尽快适应公交行业的工作环境,安排我们到赛利公司801线路实习锻炼,学习基层一线的乘务员岗位工作。经过这段时间的实习,我收获颇丰。首先,我深刻感受到了公交行业的艰辛和辛勤。每天早起晚归,面对各种各样的乘客和情况,需要乘务员耐心细致地服务和处理。其次,我也更加清楚地了解到了公交行业的重要性和意义。公交作为城市公共交通的重要组成部分,直接关系到人民群众的出行和生活质量,是一项充满责任感和使命感的工作。最后,我要感谢公司领导和赛利公司的全体员工对我们的帮助和支持。我也会在今后的工作中更加努力,为公交事业做出自己的贡献。

我作为乘务员,每天都要和各种不同的乘客打交道,代表着公交公司和整个城市的形象。但刚开始时,我没经验,而且作为男性在女性为主的职业中倍感压力,有些不适应和畏惧。但是我很幸运,我的公司、线路领导、师傅和同事们都非常理解我的困难,给了我充分的鼓励和支持。他们帮我解决问题,让我逐渐适应了快节奏的工作,并且树立了信心,成为一名合格的乘务员。现在,我已经具备了独立开展工作的能力。

通过这一阶段的乘务实习,我个人总结认为作为一名合格的乘务员需具备“三心”,即责任心、爱心和耐心。

责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。乘务工作既是服务工作,也是安全工作,既关系乘务服务水平的高低,更关系乘客生命和财产安全,责任重大,需要乘务员以高度的责任心认真对待,可以说责任心是一名优秀乘务员应该具备的最基本条件。乘务员有责任心自觉地履行好自己的职责,做好份内的工作,为做到优质服务打好基础。

爱心是对乘务工作本身的热爱。乘务工作是劳累和枯燥的工作,所以如果没有对乘务工作的热爱,就很难长久地保持对这份工作的热情。具体说,对乘务工作的热爱就是要甘于平凡,乐于助人——要能够从枯燥的安全检查中,认识到简单的动作对于千万计乘客生命财产的重要性;从重复的售票服务中感受到关怀的温暖;从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重。只有对乘务工作的热爱,才能激发乘务员的工作热情,克服工作中的各种困难。

耐心是乘务员在工作中的重要素质。要使乘客在乘车中配合乘务工作,需要乘务员不厌其烦地关注和满足乘客的合理需求,耐心也是使乘务员不断自我提高的的力量。从新乘务员到职业乘务员再到优秀乘务员,都有一段距离需要跨越,这期间必然有困难和阻力,能否最终跨越则需要保持足够的耐心。

在与801线路乘务员们的朝夕相处中,我对公交乘务工作和服务的认识从最初简单的认为只是引导乘客上下车报站名和销售车票,有了更多更全面深入的感受与了解,也完全改变了我之前对乘务岗位的粗略印象。乘务工作是一份需要注重细节并且琐屑复杂的工作,行车安全、乘客服务、车内卫生事无大小样样都要做到做好,而在行车过程中要引导乘客、售卖车票、报站以及回答乘客问询,一段时间做好一件事情不难。

乘务工作同时又是艰辛和单调的,每个班需要天不亮就出门上班,很晚才能下班回家,总是早出晚归行色匆匆,在行车过程中除了站立就是不断的来回走动甚至艰难的挤来挤去,一路下来真是让人疲惫不堪,对乘务员的体力是很大的考验。而每个班次又是不断重复几近

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