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医院医疗服务管理年工作总结6篇

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一、引言

本年度，医院医疗服务管理部门坚持以患者为中心，以服务质量为核心，全面推进医疗服务管理各项工作。通过全体员工的共同努力，医疗服务质量得到进一步提升，患者满意度不断提高。

二、工作内容及成果

1.医疗服务质量提升

本年度，医院加强医疗质量管理，完善各项医疗制度，严格执行医疗规范，确保医疗服务安全、有效。通过加强医务人员培训，提高医务人员技能水平和服务意识，医疗服务质量得到显著提升。

2.患者满意度调查及改进

本年度，医院开展患者满意度调查，了解患者需求，针对存在的问题制定改进措施。通过优化服务流程、加强医患沟通、提高服务质量等措施，患者满意度得到显著提高。

3.医疗资源管理及优化

本年度，医院加强医疗资源的管理和优化，确保医疗资源的合理配置和高效利用。通过医疗设备维护、药品管理、医用耗材管理等工作，确保医疗资源的充足、安全和有效。

4.医疗卫生安全工作

医院始终坚持医疗卫生安全工作的重要性，严格执行医院感染控制规范，加强医疗卫生安全管理。通过加强医疗废物处理、医院感染监测等措施，确保医疗卫生安全。

5.医疗服务拓展及创新

本年度，医院积极开展医疗服务拓展及创新工作。通过引进新技术、新项目，开展多项临床研究，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。同时，医院还积极开展健康教育和健康科普活动，提高群众的健康意识和健康素养。

三、工作亮点

1.成功创建智慧医疗系统

本年度，医院成功创建智慧医疗系统，实现医疗信息化、智能化。通过智慧医疗系统，患者可以实现网上预约挂号、在线问诊、移动支付等功能，极大提高了患者的就医体验和就医效率。

2.开展多项临床研究及合作

本年度，医院积极开展多项临床研究及合作，与多个医疗机构、科研机构建立合作关系，共同推进医疗技术的进步和发展。同时，医院还引进多项新技术、新项目，为患者提供更加多元化的医疗服务。

四、存在问题及改进措施

1.部分员工服务意识仍需加强

虽然医院在医疗服务质量提升方面取得了一定成果，但部分员工服务意识仍需加强。下一步，医院将加强员工培训，提高员工的服务意识和职业素养。

2.医疗资源分配仍需优化

虽然医院在医疗资源管理方面取得了一定成果，但医疗资源分配仍需进一步优化。下一步，医院将继续加强医疗资源的管理和优化，确保医疗资源的合理配置和高效利用。

五、结语

本年度，医院医疗服务管理部门在全体员工的共同努力下，取得了显著成果。但我们也认识到，医疗服务管理工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断努力和改进。我们将继续坚持以患者为中心，以服务质量为核心，为群众提供更加优质、便捷的医疗服务。

篇2

引言

过去一年，我院医疗服务管理工作在院领导的正确领导下，紧紧围绕“质量、安全、服务、绩效”的主题，以加强医疗质量管理与安全为核心，以提高医疗服务水平为重点，不断强化服务意识，规范服务行为，创新服务模式，提升服务能力。现将一年来的工作情况总结如下。

一、加强医疗质量管理，确保医疗安全

1.严格落实医疗核心制度。通过日常督导、专项检查、综合考核等方式，对医疗核心制度的执行情况进行监督。

2.持续改进医疗质量。以临床路径管理为抓手，推动医疗质量持续改进。实施临床路径管理的病种逐步增加，临床路径管理病例入组率和完成率不断提高。

3.加强医疗安全管理。建立完善医疗安全风险评估和预警机制，定期开展医疗安全风险评估。加强医务人员安全意识教育，提高医疗安全防范能力。

二、提高医疗服务水平，优化服务流程

1.提升服务理念。通过开展培训、讲座等形式，引导医务人员树立“以病人为中心”的服务理念，强化服务意识。

2.优化服务流程。对门诊、住院等流程进行全面梳理和优化，减少环节，提高效率。推行预约诊疗、检查检验结果网上查询等便民措施，方便患者就医。

3.拓展服务领域。积极推动互联网医疗服务发展，开展线上咨询、复诊、药品配送等业务，满足患者多样化需求。

三、强化队伍建设，提升服务能力

1.加强人才培养。通过外出进修、培训、学术交流等方式，提高医务人员的业务水平和能力。鼓励医务人员参加各类专业考试和职称评定，提升专业素养。

2.实施绩效考核。建立科学合理的绩效考核体系，将医务人员的收入与绩效考核结果挂钩，激励先进，鞭策后进。

3.营造良好氛围。通过举办各类文体活动、座谈会等形式，增强医院凝聚力和向心力，营造和谐向上的工作氛围。

四、加强科研教学工作，提升医院影响力

1.科研工作取得新突破。鼓励医务人员积极