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二零二四版SAPHelpPortal服务合同审核规范与指南

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语定义

2.服务范围

2.1服务内容概述

2.2服务提供方式

2.3服务期限

3.服务质量要求

3.1服务标准

3.2服务水平协议

4.服务交付

4.1服务交付流程

4.2服务交付时间表

4.3服务交付地点

5.服务费用

5.1费用结构

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密信息的处理

7.不可抗力条款

7.1不可抗力事件定义

7.2不可抗力事件处理

8.合同变更与解除

8.1合同变更程序

8.2合同解除条件

8.3合同解除程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.法律适用与管辖

12.1合同适用法律

12.2纠纷管辖法院

13.其他条款

13.1合同附件

13.2通知与送达

13.3合同附件列表

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义

SAPHelpPortal服务是指乙方根据甲方需求，提供SAPHelpPortal系统访问、使用和维护的技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、技术培训等。

1.2术语定义

（1）“SAPHelpPortal”指SAP公司开发的在线帮助系统；

（2）“甲方”指购买SAPHelpPortal服务的单位或个人；

（3）“乙方”指提供SAPHelpPortal服务的单位或个人；

（4）“服务期限”指本合同约定的乙方提供SAPHelpPortal服务的时间；

（5）“服务费用”指甲方支付给乙方的服务费用；

（6）“保密信息”指在本合同签订、履行过程中，甲乙双方知悉的对方的商业秘密、技术秘密等。

第二条服务范围

2.1服务内容概述

（1）SAPHelpPortal系统的安装、配置、调试；

（2）SAPHelpPortal系统的日常维护；

（3）SAPHelpPortal系统的故障排除；

（4）SAPHelpPortal系统的技术培训；

（5）SAPHelpPortal系统的升级与更新。

2.2服务提供方式

乙方通过远程桌面、电话、邮件等方式为甲方提供SAPHelpPortal服务。

2.3服务期限

本合同约定的服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

第三条服务质量要求

3.1服务标准

乙方提供的服务应达到SAPHelpPortal系统官方提供的服务质量标准。

3.2服务水平协议

乙方承诺在服务期限内，确保SAPHelpPortal系统正常运行，满足甲方业务需求。

第四条服务交付

4.1服务交付流程

（1）甲方提出服务需求；

（2）乙方接收需求，进行评估并给出解决方案；

（3）双方确认解决方案并签订服务合同；

（4）乙方按照合同约定提供SAPHelpPortal服务；

（5）甲方对服务进行验收。

4.2服务交付时间表

乙方将在合同签订后五个工作日内完成SAPHelpPortal系统的安装、配置、调试工作。

4.3服务交付地点

服务交付地点为甲方指定的办公场所。

第五条服务费用

5.1费用结构

（1）SAPHelpPortal系统使用费；

（2）SAPHelpPortal系统维护费；

（3）SAPHelpPortal系统培训费。

5.2费用支付方式

甲方应在本合同签订后五个工作日内向乙方支付首期服务费用，后续费用按季度支付。

5.3费用调整机制

在服务期限内，如SAPHelpPortal系统官方调整收费标准，乙方将按照调整后的收费标准向甲方收取费用。

第六条保密条款

6.1保密信息定义

保密信息是指在本合同签订、履行过程中，甲乙双方知悉的对方的商业秘密、技术秘密等。

6.2保密义务

甲乙双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

6.3保密信息的处理

甲乙双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性，不得擅自复制、传播或泄露给第三方。

第七条不可抗力条款

7.1不可抗力事件定义

不可抗力事件是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

7.2不可抗力事件处理

在不可抗力事件发生期间，甲乙双方应暂停履行合同，并尽快协商解决。如因不可抗力事件导致合同无法履行，甲乙双方均有权解除合同，并互不承担违约责任。

第八部分：合同变更与