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二零二四年度电梯维保服务与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.电梯维保服务范围

2.1电梯日常维护保养

2.2电梯故障排除与维修

2.3电梯安全检查与整改

3.服务质量标准

3.1电梯运行效率

3.2电梯运行噪音

3.3电梯运行故障率

4.服务周期与时间安排

4.1服务周期

4.2服务时间安排

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准

5.2服务费用支付方式

6.电梯维保记录与报告

6.1电梯维保记录

6.2电梯维保报告

7.客户满意度提升措施

7.1客户满意度调查

7.2客户服务反馈处理

7.3客户满意度提升方案

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密责任与义务

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

13.1附件一：电梯维保服务范围详细说明

13.2附件二：服务质量标准详细说明

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：物业公司

1.1.2甲方地址：市区路号

1.1.3甲方联系人：

1.1.4甲方联系电话：138

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：电梯维保有限公司

1.2.2乙方地址：市区路号

1.2.3乙方联系人：

1.2.4乙方联系电话：1395678

2.电梯维保服务范围

2.1电梯日常维护保养

2.1.1保养周期：每月至少一次全面保养

2.1.2保养内容：润滑、清洁、检查、调整、更换易损件等

2.2电梯故障排除与维修

2.2.1故障处理时间：接到故障报告后24小时内到场处理

2.2.2维修内容：更换故障部件、修复故障原因、恢复电梯正常运行

2.3电梯安全检查与整改

2.3.1安全检查频率：每季度至少一次全面安全检查

2.3.2检查内容：电梯运行安全、电气安全、机械安全等

2.3.3整改措施：根据检查结果制定整改方案，及时消除安全隐患

3.服务质量标准

3.1电梯运行效率

3.1.1电梯运行速度：不低于规定标准

3.1.2电梯载重量：符合国家标准

3.2电梯运行噪音

3.2.1电梯运行噪音：不超过规定标准

3.3电梯运行故障率

3.3.1故障率：低于行业平均水平

4.服务周期与时间安排

4.1服务周期：自合同签订之日起至2024年12月31日

4.2服务时间安排：

4.2.1工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00

4.2.2周末及节假日：根据实际情况安排值班人员提供紧急服务

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准：

5.1.1日常维护保养费用：每月X元

5.1.2故障排除与维修费用：按实际发生费用结算

5.1.3安全检查与整改费用：每季度X元

5.2服务费用支付方式：

5.2.1甲方应于每月前5个工作日内支付当月维护保养费用

5.2.2故障排除与维修费用，甲方应在维修完成后5个工作日内支付

5.2.3安全检查与整改费用，甲方应于每季度前5个工作日内支付

6.电梯维保记录与报告

6.1电梯维保记录：

6.1.1乙方应详细记录每次保养、维修、安全检查等情况

6.1.2记录内容包括：保养/维修日期、项目、内容、更换部件等

6.2电梯维保报告：

6.2.1乙方应在每次保养、维修、安全检查后5个工作日内向甲方提交维保报告

6.2.2报告内容包括：保养/维修情况、检查结果、整改措施等

7.客户满意度提升措施

7.1客户满意度调查：

7.1.1乙方应定期开展客户满意度调查，了解甲方对电梯维保服务的评价

7.1.2调查方式：电话调查、现场调查等

7.2客户服务反馈处理：

7.2.1乙方应设立专门的客户服务，及时响应甲方提出的意见和建议

7.2.2对于甲方提出的问题，乙方应在24小时内给予回复，并采取措施予以解决

7.3客户满意度提升方案：

7.3.1乙方根据客户满意度调查结果，制定针对性的改进措施

7.3.2乙方应定期向甲方汇报改进措施的实施情况及效果

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.1.1本合同中的保密信息包括但不限于：技术数据、商业计划、财务数据、客户信息、市场策略等。

8.1.2任何一方在履行本合同时知悉的对方商业秘密、技术秘密或个人信息均属保密信息。

8.2保密责任与义务

8.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，