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医院门诊部年终工作总结8篇

篇1

一、引言

本年度，医院门诊部紧紧围绕提升服务质量、优化就诊流程、加强医疗安全管理等核心工作，全体医护人员团结协作，取得了一定的成绩与经验。本报告旨在全面回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来一年的工作提供指导。

二、工作内容及成果

1.诊疗服务量统计与分析

本年度，门诊部共接诊患者XX人次，同比增长XX%。其中，急诊接诊量XX人次，同比增长XX%。通过优化服务流程，提升诊疗效率，有效缓解了患者等待时间长的问题。

2.医疗服务质量提升

（1）加强医疗团队建设：通过定期培训和技能考核，提升医护人员的专业技能和服务水平。本年度共组织各类培训XX次，参与医护人员XX人次。

（2）推行预约制度：通过线上预约平台，实现患者预约挂号，有效分流患者流量，减少现场排队时间。同时，开展分时段预约，提高患者就诊的精准度。

（3）优化服务流程：简化挂号、问诊、检查等环节，推行一卡通服务，实现患者信息电子化，提高诊疗效率。

3.疾病预防与健康教育

（1）定期开展健康教育讲座和义诊活动，提高社区居民的健康意识和自我保健能力。本年度共举办健康教育活动XX次，参与人数达XX人。

（2）利用互联网平台，发布健康知识、疾病预防指南等信息，扩大健康教育的覆盖面。

4.医疗安全管理

（1）加强医疗质量安全管理，严格执行医疗核心制度，确保医疗安全。本年度未发生重大医疗事故。

（2）加强药品管理，确保药品质量与安全。定期进行药品质量检查，确保药品供应及时、安全有效。

（3）完善医疗设备管理制度，定期对医疗设备进行维护与校准，确保设备处于良好状态。

5.基础设施建设与改造

本年度，门诊部对部分科室进行了改造和扩建，改善了患者的就诊环境。同时，加强信息化建设，提高了医疗服务效率。

三、存在问题及改进措施

1.医疗服务水平仍需进一步提高，部分医护人员的服务态度和服务意识有待加强。

2.医疗设备更新速度较慢，部分设备老化严重，需加大投入进行更新和升级。

3.信息化建设仍需进一步完善，部分系统功能未能充分发挥作用。

四、未来工作计划

1.加强医护人员的培训和管理，提高医疗服务质量。

2.加大医疗设备投入，更新老化设备，提高诊疗效率。

3.完善信息化系统建设，优化系统功能，提高医疗服务效率。

4.继续加强医疗安全管理，确保医疗安全。

5.深入开展健康教育活动，提高社区居民的健康意识和自我保健能力。

五、结语

过去的一年里，门诊部在全体医护人员的共同努力下取得了一定的成绩。未来的一年里，我们将继续努力，不断提升服务质量，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。

篇2

XXXX年，门诊部在院领导的正确领导下，在门诊部全体工作人员的共同努力下，门诊业务取得了显著的增长，门诊管理水平和医疗服务质量得到了持续提升，较好地完成了医院交给的各项任务。现将主要工作成绩总结如下：

一、医疗业务显著增长

XXXX年，门诊部共接待患者XX人次，较去年增长XX%，其中普通门诊接诊患者XX人次，专科门诊接诊患者XX人次，均取得了可喜的成绩。门诊部全体工作人员通过不懈努力，认真执行医院各项规章制度及门诊工作程序，热情接待每一位患者，耐心细致地解答患者提出的问题，为患者提供满意的医疗服务。

二、管理水平和医疗服务质量不断提升

1.优化就医流程。为方便患者就医，门诊部在就诊流程上进行了优化。通过增加自助挂号机、自助打印检验结果等方式，减少了患者排队等待时间，提高了就医效率。同时，门诊部还开展了网上预约、电话预约等服务，方便了患者预约挂号。

2.加强医疗质量管理。门诊部定期组织医务人员学习医疗法律法规和规章制度，加强医务人员的业务培训和学习，提高医务人员的业务水平。同时，门诊部还建立了医疗质量管理体系，制定了各项医疗质量管理制度和操作规程，严格执行医疗质量标准，确保医疗安全。

3.提升服务态度。门诊部始终坚持以患者为中心的服务理念，注重提升医务人员的服务态度。通过开展服务态度教育、制定服务规范等方式，使医务人员充分认识到服务态度的重要性，并积极改善服务态度，提高患者满意度。

4.加强医疗设备维护和保养。门诊部拥有多种先进的医疗设备，为确保设备的正常运行和提供优质的医疗服务，门诊部制定了设备维护和保养制度，定期对设备进行维护和保养，确保设备的完好率和使用效率。

三、存在问题及改进措施

虽然门诊部取得了显著的成绩，但仍存在一些问题需要改进。一是医务人员的业务水平仍需进一步提高，二是服务态度仍需进一步