汽车 4S 店客户回访手册.docVIP

汽车4S店客户回访手册

TOC\o1-2\h\u574第一章：回访准备 3

173611.1回访目的与意义 3

117621.1.1提高客户满意度 3

259041.1.2增强客户忠诚度 3

61491.1.3促进口碑传播 3

24351.1.4提升再次购买率 3

71731.2回访计划制定 3

247671.2.1确定回访对象 4

190071.2.2制定回访时间表 4

85471.2.3制定回访内容 4

289251.2.4确定回访方式 4

49401.3回访人员培训 4

21681.3.1回访礼仪培训 4

98191.3.2产品知识培训 4

244331.3.3回访技巧培训 4

69481.3.4客户投诉处理培训 4

5528第二章：客户信息管理 4

138882.1客户信息收集 4

66992.2客户信息分类 5

314772.3客户信息更新 5

22632第三章：回访方式与技巧 6

41733.1电话回访 6

186413.1.1选择合适的时间 6

194233.1.2保证通话质量 6

54583.1.3简明扼要地介绍自己 6

306723.1.4倾听客户意见