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君子忧道不忧贫。——孔丘

售后服务方案

售后服务的方案

1产品售后服务承诺及有关说明

1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装

质量问题，公司负责无偿维修或退换。

1.2我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期

间内因设备质量出现问题由我公司负责维修调试。发生的维修

费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失

的，我方将独立承担。

1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。商

务处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供

满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员

到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。

1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由公司当

事销售人员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组

负责如期完成维修任务。

1.5除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后

的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。

2售后服务的实施方案(细则)

2.1产品售后服务工作程序

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2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的

服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售

后服务工作。

2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质

量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技

术维修人员到现场了解情况。

2.1.3售后效劳部根据维修方案，并视其工作量的大小合

理调派售后效劳人员立即到达客户现场。

2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对

维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协

调解决。

2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实

施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在

《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需

方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。

2.2售后效劳内容

包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员

的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题

的维修工作。

2.3重大项目效劳划定

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2.3.1在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一

定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、

维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。

2.3.2对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行

情况进行认真的检查和记录。

2.3.3视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产

品投入运行日起），直至产品正常投入运行。

2.4产品格量回访工作要求

2.4.1售后效劳部每年以形式了解产品运行情况及顾客的

要求、看法和发起，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。

2.4.2关于重大工程项目及重点顾客，需要时由售后效劳

部派专人进行走访，对走访中获得的信息、看法及改进要求进

行记实整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送

相关职能部门，以利于产品格量的不竭改进和提高.

3在售后效劳期内，公司可提供以下效劳项目：

7.1定期