二零二四年度酒店电动窗帘售后服务与技术支持协议.docxVIP

二零二四年度酒店电动窗帘售后服务与技术支持协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2电动窗帘

1.3服务内容

1.4技术支持

2.服务期限

2.1起止日期

2.2延期条款

3.服务范围

3.1基本服务

3.2附加服务

3.3限制条件

4.服务质量标准

4.1故障排除

4.2维修时间

4.3效率要求

5.技术支持

5.1技术咨询

5.2远程支持

5.3现场支持

6.服务费用

6.1费用结构

6.2支付方式

6.3付款期限

7.质保与维修

7.1质保期限

7.2维修流程

7.3零件更换

8.违约责任

8.1服务方违约

8.2客户违约

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1信息保密

9.2保密期限

9.3保密例外

10.解除合同

10.1合同解除条件

10.2解除通知

10.3解除后果

11.适用法律与争议解决

11.1适用法律

11.2争议解决

12.合同生效与修改

12.1合同生效

12.2合同修改

13.其他条款

13.1通知方式

13.2合同份数

13.3附件

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署代表

14.3印章或签字

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2电动窗帘

1.2.1指客户方在合同服务期限内使用的所有电动窗帘设备。

1.2.2包括但不限于电动窗帘控制器、电机、传感器等。

1.3服务内容

1.3.1故障排除：服务方在接到客户方通知后，应在24小时内响应，并在48小时内到达现场进行故障排除。

1.3.2定期检查：服务方应每季度对客户方电动窗帘系统进行一次全面检查，确保设备正常运行。

1.4技术支持

1.4.1技术咨询：客户方在使用过程中遇到技术问题，可通过电话、邮件等方式向服务方咨询。

1.4.2远程支持：服务方提供远程技术支持，协助客户方解决设备使用中的问题。

2.服务期限

2.1起止日期

2.1.1本协议自双方签字之日起生效，服务期限为一年。

2.2延期条款

2.2.1如客户方同意，服务期限可延期一年，需在协议到期前一个月向服务方提出书面申请。

3.服务范围

3.1基本服务

3.1.1故障排除服务：包括设备故障的修复、零部件的更换等。

3.1.2定期检查服务：包括设备运行状况的检查、清洁维护等。

3.2附加服务

3.2.1根据客户方需求，提供定制化服务，如设备升级、系统优化等。

3.2.2提供相关技术文档、操作手册等资料。

3.3限制条件

3.3.1服务方不对因客户方不当使用、损坏或第三方原因导致的设备故障承担责任。

4.服务质量标准

4.1故障排除

4.1.1服务方在接到故障通知后，应在24小时内响应，并在48小时内到达现场进行故障排除。

4.1.2故障排除成功率不得低于95%。

4.2维修时间

4.2.1故障排除后的维修时间不超过2个工作日。

4.2.2维修后的设备应恢复正常运行。

4.3效率要求

4.3.1服务方应确保在规定的时间内完成服务任务，提高工作效率。

5.技术支持

5.1技术咨询

5.1.1服务方提供24小时技术咨询，为客户提供技术支持。

5.1.2技术咨询内容包括设备使用、操作、维护等。

5.2远程支持

5.2.1服务方通过远程连接协助客户方解决设备使用中的问题。

5.2.2远程支持服务时间不限。

5.3现场支持

5.3.1服务方根据客户方需求，提供现场技术支持服务。

5.3.2现场支持服务时间根据实际情况确定。

6.服务费用

6.1费用结构

6.1.1基本服务费用：根据设备数量和合同期限确定。

6.1.2附加服务费用：根据客户方需求和服务方报价确定。

6.2支付方式

6.2.1客户方应在合同签订后15个工作日内支付首期费用。

6.2.2后续费用根据合同约定，在服务期间按季度支付。

6.3付款期限

6.3.1服务方开具正规发票，客户方在收到发票后5个工作日内付款。

7.质保与维修

7.1质保