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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
医院2023年口腔科年终工作总结报告
今年在院领导的关心和支持下，我科室全体工作人员忠实的履行
医院工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工
作，在临床、教学等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：
一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式开展向社会服务承
诺活动，切实抓好优质服务建设工作首先我们认真组织科室工作人
员，反复学习了《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣
责任追究暂行办法》等文件及反面材料。
二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。
三是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定
期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗5面，表扬信32封，得
到医院的充分肯定。坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往
年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今
年____月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明
显的效果，不仅有效地降低了病人就诊的费用，医疗指标完成情况良
好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。
一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的
服务理念和行为规范。
二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患
者心声本》、建立“医患联系卡”。
三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。
一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引
了大量病患者的就医就诊，看病人数明显增长，均达到历史最好水
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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
平。我科室坚持病患服务例会制度，广泛征询社会各界人士、病人及
家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一
步完善。
3、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之
一。为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调
整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效
果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使
用。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达
的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维
持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
4、抓好医德考评制度落实。工作人员形象的好坏直接影响到我科
及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和
岗位职业道德的修养，做到三个结合：
（1）学习模范人物与先进典型相结合；
（2）评先树优，职称评定相结合；
（3）平常表现与外出进修相结合。
二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1、注重人才队伍建设我科人员利用专家来我院做诊时间，讲课时
间，努力学习专业知识，利用病历讨论，业务水平不断提高，人才队
伍不断加强。
2、强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调安
全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全、质量检查，对
不合格表现给以两彻底：
（1）彻底整改。
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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
（2）彻底查办。
3、抓好
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