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营业员条线练习试题及答案

1.(单选)营业中，营业员通过{}，准确捕捉客户需求，并推荐合适产品和服务的专业能力，成功赢得了客户的信任和满意。

A、细致观察和沟通

B、查询

C、沟通

D、询问

【正确答案】：A

2.(单选)营业员通过查询客户的使用情况{如视频会员开通、第二卡槽空置}，提供了{}的服务推荐{赠送会员卡、双卡分开使用}，体现了对客户需求的深度洞察和满足。

A、差异化

B、个性化

C、标准化

D、区别化

【正确答案】：A

3.(单选)惊喜化四个思维中造势思维，移动有3个品牌就是造势思维的典范，其