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二零二四年度汽车品牌4S店代理售后服务体系合作协议
本合同目录一览
1.合作双方基本信息
1.1合作双方名称
1.2法定代表人或授权代表
1.3注册地址及联系方式
2.合作内容概述
2.1合作期限
2.2合作区域
2.3合作品牌及车型
3.服务范围及标准
3.1售后服务项目
3.2服务质量标准
3.3服务流程及规范
4.质保期限及责任
4.1质保期限
4.2质保责任
4.3质保范围
5.售后配件供应
5.1配件采购渠道
5.2配件质量保证
5.3配件价格及结算
6.技术支持与培训
6.1技术支持方式
6.2培训内容及要求
6.3培训安排与实施
7.市场营销与宣传
7.1市场营销策略
7.2宣传推广方式
7.3合作宣传费用分担
8.合作费用及结算
8.1合作费用构成
8.2结算方式及时间
8.3付款方式
9.保密条款
9.1保密信息范围
9.2保密义务
9.3保密期限
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任
10.3违约赔偿
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
11.3争议解决程序
12.合同生效及终止
12.1合同生效条件
12.2合同终止条件
12.3合同解除条件
13.合同附件
13.1附件一：合作协议书
13.2附件二：服务标准及流程
13.3附件三：技术支持及培训计划
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合作双方基本信息
1.1合作双方名称
甲方：汽车有限公司
乙方：YYYY汽车4S店
1.2法定代表人或授权代表
甲方法定代表人：
乙方法定代表人：
1.3注册地址及联系方式
甲方注册地址：中国省市区路号
乙方注册地址：中国省市区路号
2.合作内容概述
2.1合作期限
本合作协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2024年1月1日起至2027年12月31日止。
2.2合作区域
乙方负责在省市区的范围内，为甲方提供的汽车品牌提供4S店代理售后服务。
2.3合作品牌及车型
合作品牌：汽车品牌
合作车型：系列车型
3.服务范围及标准
3.1售后服务项目
（1）车辆维修服务；
（2）车辆保养服务；
（3）车辆事故救援服务；
（4）车辆配件供应服务；
（5）车辆信息查询服务。
3.2服务质量标准
（1）维修保养服务质量符合甲方规定的行业标准；
（2）配件质量符合原厂标准；
3.3服务流程及规范
（1）接待客户，了解客户需求；
（2）进行车辆检查，确定维修或保养项目；
（3）与客户沟通维修或保养费用，签订维修保养合同；
（4）进行维修或保养作业；
（5）完成维修或保养后，进行车辆检查，确认无问题；
（6）与客户确认服务满意度，收取费用。
4.质保期限及责任
4.1质保期限
（1）发动机及变速箱：3年或10万公里，以先到者为准；
（2）其他部件：1年或5万公里，以先到者为准。
4.2质保责任
乙方应在质保期内，按照甲方规定的质保政策，对因质量问题导致的维修或更换零部件承担质保责任。
4.3质保范围
（1）发动机、变速箱、底盘等主要部件；
（2）电气系统、空调系统、制动系统等；
（3）车身及内饰。
5.售后配件供应
5.1配件采购渠道
乙方应通过甲方指定的正规渠道采购配件，确保配件质量。
5.2配件质量保证
乙方采购的配件应符合原厂标准，保证质量。
5.3配件价格及结算
配件价格按照甲方规定的市场价格执行，结算方式为月结。
6.技术支持与培训
6.1技术支持方式
（1）电话技术支持；
（2）远程诊断技术支持；
（3）现场技术支持。
6.2培训内容及要求
（1）维修保养技术培训；
（2）配件知识培训；
（3）服务流程培训。
6.3培训安排与实施
甲方根据乙方需求，每年至少组织一次技术培训，乙方应安排相关人员参加。
8.合作费用及结算
8.1合作费用构成
（1）甲方品牌授权费用；
（2）乙方店面租赁及装修费用；
（3）乙方人员工资及福利；
（4）乙方日常运营费用；
（5）乙方市场推广费用；
（6）乙方维修保养材料及配件费用；
（7）乙方客户接待及售后服务费用。
8.2结算方式及时间
合作费用按季度结算，每季度末前5个工作日内，乙方将上季度费用明细提交甲方，甲方应在收到费用明细后的10个工作日内完成结算。
8.3付款方式
合作费用采用银行转账方式支付，乙方应提供收款账户信息。
9.保密条款
9.1保密信息范围
（1）甲方的商业秘密；
（2）乙方的客户信息；
（3）合作过程中的技术资料；
（4）合作双方约定的其他保密信息。
9.2保密义务
双方对本合同及合作过程中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
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