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二零二四版智能社区物业服务质量标准及费用结算协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1智能社区

1.2物业服务

1.3费用结算

1.4标准条款

2.服务内容

2.1安全管理

2.2环境维护

2.3公共设施管理

2.4建筑维修

2.5客户服务

2.6管理制度

3.服务标准

3.1安全标准

3.2环境标准

3.3设施标准

3.4维修标准

3.5服务态度

4.费用结算方式

4.1结算周期

4.2结算方式

4.3付款条件

4.4逾期付款

4.5退费规定

5.费用构成

5.1基础服务费

5.2特殊服务费

5.3设施维护费

5.4管理费

5.5其他费用

6.服务质量监控

6.1监控方法

6.2监控指标

6.3监控结果

6.4处理措施

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议处理机构

7.3争议处理程序

7.4争议处理费用

8.合同期限

8.1合同生效日期

8.2合同期限

8.3续约条件

8.4终止条件

9.违约责任

9.1违约定义

9.2违约责任

9.3违约赔偿

9.4违约解除

10.保密条款

10.1保密信息定义

10.2保密义务

10.3保密期限

10.4违约责任

11.法律适用和管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同生效及其他

12.1生效条件

12.2合同变更

12.3合同解除

12.4通知方式

12.5其他

13.合同附件

14.附件说明

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.2物业服务是指物业服务企业根据合同约定，对社区内的建筑物、设施设备、环境等进行管理、维护和服务的活动。

1.3费用结算是指物业服务企业根据合同约定，向业主收取相关费用的过程。

1.4标准条款是指本合同中关于服务质量、费用结算等方面的具体规定。

2.服务内容

2.1安全管理：包括社区安保人员巡逻、门禁系统管理、消防设施检查等。

2.2环境维护：包括公共区域清洁、绿化养护、垃圾分类等。

2.3公共设施管理：包括电梯、供水供电、排水、照明等设施设备的维护与管理。

2.4建筑维修：包括房屋修缮、设施设备更换等。

2.5客户服务：包括接待业主咨询、处理业主投诉、提供便民服务等。

2.6管理制度：包括制定和实施社区管理制度，确保社区秩序和居住环境。

3.服务标准

3.1安全标准：确保社区内24小时安保巡逻，门禁系统正常运行，消防设施完好。

3.2环境标准：保持公共区域清洁卫生，绿化面积达到规定标准，垃圾分类处理到位。

3.3设施标准：确保公共设施设备正常运行，定期进行保养和维护。

3.4维修标准：房屋修缮在接到业主报修后24小时内响应，设施设备更换在规定时间内完成。

3.5服务态度：服务人员礼貌待人，耐心解答业主疑问，及时处理业主诉求。

4.费用结算方式

4.1结算周期：每月结算一次。

4.2结算方式：通过银行转账或现金支付。

4.3付款条件：业主应在结算通知发出后的15个工作日内支付费用。

4.4逾期付款：逾期未付款的，物业服务企业有权收取滞纳金，滞纳金按日计算。

4.5退费规定：业主因房屋质量问题或其他原因需要退费的，需向物业服务企业提供相关证明，经核实后予以退还。

5.费用构成

5.1基础服务费：包括物业管理、安保、环境维护、公共设施管理等费用。

5.2特殊服务费：包括搬家、家政、维修等特殊服务费用。

5.3设施维护费：包括电梯、供水供电、排水、照明等设施设备的维护费用。

5.4管理费：包括物业服务企业人员工资、办公费用、水电费等。

5.5其他费用：包括公共区域绿化、消防设施等费用。

6.服务质量监控

6.1监控方法：通过定期检查、业主满意度调查等方式进行监控。

6.2监控指标：包括安全、环境、设施、维修、客户服务等方面的指标。

6.3监控结果：对监控结果进行汇总分析，发现问题及时整改。

6.4处理措施：针对监控中发现的问题，制定整改措施，确保服务质量。

7.争议解决

7.1争议解决方式：协商解决；协商不成，提交仲裁机构仲裁；仲裁不成，依法