导诊培训1_原创精品文档.pdfVIP

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

导诊培训1

一、导医的文明用语

请.你好.对不起.谢谢.再见。

请问您看哪个科？看哪位专家；

你好！请跟我来；您请坐；你请进；

你需要什么帮忙吗？我能为你做什么吗?

真不好意思，让你久等了，请多包涵；

非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请你稍等片刻；

请您稍等，我马上告诉您；

请您拿好病历，请跟我到X楼X科；

服务不周，请多指教；

您慢走，祝您早日康复；

给您添麻烦了，谢谢您的合作；

谢谢您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我们应该做的。

二、每日十勉

一步开口笑，二步开口叫；

做事勤一点，行动快一点；

微笑露一点，嘴巴甜一点；

说话轻一点，理由少一点；

脾气小一点，度量大一点；

三、接诊过程中出现的问题

1、你们医院是公立的还是私立的医院？

答：（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是合资的医疗单位。

2、你们医院可以使用医保吗？

答：可以。

3、你们医院有哪些先进设备？专家从哪里来的？

答：该有的常规设备都有；还有先进的（根据广告内容适当包装），我们是

从上海聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。

4、你们医院为什么这么贵？

答：我们收费都是合理的，都是按照物价局规定收费，这个请您放心，医生给你

们开的是专科药，按规定专科药价格是高一点，因为专科药疗效好，再加上这些

物理治疗仪器很先进，效果是非常好的。

5、你们的化验结果准确吗？

答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，

在准确度上请您放心。

6、为什么治疗这么久还不见效果？

答：你治疗了多久？疗程还不够，关键是你一定要有信心配合医生坚持治疗，千

万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以

解释）。

7、我的病严不严重？能否彻底治好？

答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严重不严重，但请相信我们

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

能为你治好。

8、病人间相互讨论疗效与价格怎么办？

答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多是老少，男女

错开，准备一点杂志，报纸或电视在输液室，候诊厅。

9、分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）

答：尽量坚持专科专治。

10、如何防止病号流失，处方外流？

答：专科药外面是买不到的，如果你在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，

所以为了你的安全，请把处方留下来，我们会为你保存好，随时来都拿可以。

11、广告里说你们设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？

答：大医院注重手术，综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不

做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。

12、如何应付医疗纠纷？

答：最好能自己解决，但要注意把对方引到僻静处，不能解决的上报办公室处理。

13、乙肝能否治愈？

答：有效率90%以上，也有治好的。