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电网公司企业管理制度

信息系统运行维护管理办法

目次

1总则.

2规范性引用文件

3术语和定义

4职责.

5管理内容与方法

5.1总体要求

5.2运维范围与对象.

5.3运维人员要求

5.4运维工具与备品备件管理

5.5巡检管理

5.6维护管理

5.7缺陷管理

5.8运维报告管理

6检查与考核

7附则.

电网公司信息系统运行维护管理办法

1总则

1.1为加强电网公司信息系统运行维护的统一管理，规范信息系统运行维护的流

程，保障信息系统的安全、可靠、高效运行，实现公司信息系统运行维护工作的

科学化、规范化、制度化，特制定本办法。

1.2本办法适用于电网总部各部门和所属各单位信息系统的运行维护工作。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本办法的引用而成为本办法的条款。凡是注日期的引

用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本办法，

凡是未注日期的引用文件，其最新版本适用于本办法。

信息技术服务管理第1部分：规范（GB/T24405.1-2009）

《电网信息化工作管理规定》

《电网信息安全工作管理规定》

3术语和定义

3.1信息系统：由计算机、网络设备、处理设备、控制设备及其相关的配套设施

构成，按照一定的应用目的和规则，对信息进行采集、加工、存储、传输、检索

等处理的人机系统。

3.2信息机房：主要为电子信息设备提供运行环境的场所，可以是一幢建筑物或

者建筑物的一部分，包括主机房、辅助区、支持区和行政管理区等。

3.3信息系统巡检：指对信息系统的运行状况进行巡视、检查，分为定检和临检。

定检是定期对信息系统进行巡检；临检是临时性对信息系统进行巡检。

3.4信息系统维护：包括日常维护和故障应急维护。日常维护指信息系统日常性

的维护保养、升级和优化，分为定期维护和不定期维护；故障应急维护指消除信

息系统故障的维护。

3.5故障：指信息系统在没有预先安排的情况下出现的对用户提供服务的中断。

3.6事件：指导致或可能导致服务中断或服务质量下降的任一事态，事件包括用

户的申告、咨询、故障以及监控系统自动产生的告警。

4职责

4.1公司信息部职责

1

4.1.1公司信息部是信息系统运行维护的归口管理部门。

4.1.2负责组织制订公司信息系统运行维护的相关标准、规范和管理制度。

4.1.3负责监督、指导和考核公司信息系统的运行维护工作。

4.1.4负责公司总部信息系统的日常运行维护工作。

4.2分子公司信息管理部门职责

4.2.1分子公司信息管理部门是本单位信息系统运行维护的管理部门。

4.2.2负责贯彻执行公司信息系统运行维护相关标准、规范和管理制度。

4.2.3负责组织制订本单位信息系统运行维护的相关标准、规范和管理制度。

4.2.4负责监督、指导和考核本单位信息系统的运行维护工作。

4.2.5负责汇总、上报本单位的运维报告。

4.3分子公司信息运维部门（单位）职责

4.3.1负责本单位所管辖信息系统的日常运行维护工作。

4.3.2负责贯彻执行公司信息系统运行维护相关标准、规范和管理制度。

4.3.3配合信息管理部门制订本单位信息系统运行维护的相关标准、规范和管理

制度。

4.3.4负责制订信息系统的应急预案，并定期组织预案演练。

4.3.5负责收集、汇总信息系统运行过程中的用户使用意见及需求变更。

4.3.6负责编写本单位的运维报告，并上报本单位信息管理部门。

4.3.7负责运维外包厂商服务内容与服务质量的管控。

4.4分子公司下属单位信息部门（单位）职责

4.4.1负责贯彻执行公司信息系统运行维护相关标准、规范和管理制度。

4.4.2负责执行上级信息运维部门安排的本单位信息系统日常运行维护工作。

4.5业务部门职责

4.5.1业务部门是业务信息系统的业务归口管理部门，与信息管理部门共同负责

信息系统的建设与版本更新、升级工作。

4.5.2负责提出业务信息系统的建设与运维需求。

4.5.3负责业务信息系统专业基础与业务数据的录入、维护，负责数据录入的准

确