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12年跟单员年终总结7篇

篇1

一、背景

过去的一年，作为公司跟单员，我见证了市场的起伏变化，参与了项目的全程跟踪与管理。在此，我将对过去一年的工作进行细致的回顾和总结，以期在未来的工作中能够更好地发挥专业优势，推动公司业务的进一步发展。

二、工作内容概述

1.客户关系维护：加强与客户的日常沟通，确保信息畅通无阻。

2.订单处理与跟进：及时处理订单信息，确保订单准确无误。

3.物流配送协调：与物流部门紧密合作，确保货物按时发出。

4.售后服务支持：及时处理客户反馈，提升客户满意度。

5.市场信息搜集与分析：收集市场情报，为公司决策提供支持。

6.内部流程优化：根据实践经验，不断优化内部流程。

三、重点成果

1.客户满意度提升：通过加强沟通与服务，客户满意度得到显著提升。

2.订单量增长：有效跟进与协调，订单量同比增长XX%。

3.物流配送效率提高：与物流部门合作，实现货物准时发出率XX%。

4.市场信息精准：搜集并分析市场情报，为公司的市场策略提供有力支持。

5.内部流程优化：简化和优化内部流程，提高工作效率。

四、遇到的问题与解决方案

1.客户信息错漏问题：建立客户信息档案管理制度，确保信息准确无误。

2.订单处理效率不高：优化订单处理流程，引入信息化管理系统。

3.物流配送中的延误问题：与物流部门加强沟通协作，制定应急预案。

4.售后服务响应不及时：建立快速响应机制，提升售后服务水平。

五、自我评估/反思

过去一年，我在跟单员岗位上尽职尽责，取得了一定的成绩。但也存在一些不足，如在某些紧急情况下应变能力仍需加强，对部分市场动态的把握还需更加精准。在未来的工作中，我将继续努力提升自己，为公司创造更大的价值。

六、未来计划

1.深入学习专业知识，提升业务能力。

2.加强市场动态分析，为公司提供更有价值的市场情报。

3.继续优化内部流程，提高工作效率。

4.加强团队建设，提升团队整体实力。

5.拓展业务领域，寻求更多的业务机会。

七、总结

过去的一年，我作为跟单员，紧跟市场步伐，努力工作，取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为公司的发展贡献更多的力量。感谢领导和同事们的支持与帮助，让我们一起期待更美好的明天！

篇2

一、岗位概述

作为公司的跟单员，我主要负责协调客户订单的跟进与执行，确保订单能够准确、及时地完成。在过去的一年中，我经历了多个项目的跟单工作，涵盖了产品生产、质量控制、物流运输等环节。通过不断努力和团队协作，我成功完成了各项任务，获得了客户的好评。

二、工作亮点与成果

1.订单跟进与协调：在过去一年中，我负责跟进的订单总额达到了XX万元，订单数量共计XX个。通过与生产、质检、物流等部门的紧密合作，我成功确保了订单的准时交付，客户满意度达到了XX%。

2.生产计划与调度：在生产计划与调度方面，我积极与生产部门沟通，根据客户订单需求制定合理的生产计划，并合理安排生产进度。通过优化生产流程，我成功提高了生产效率，降低了生产成本。

3.质量控制与监督：在质量控制方面，我严格执行公司的质量标准，对生产过程中的质量问题进行严格把关。同时，我积极与质检部门沟通，及时解决生产过程中的质量问题，确保了产品质量符合客户要求。

4.物流运输与协调：在物流运输方面，我与物流公司保持密切联系，确保物流信息的畅通。通过合理安排发货计划和运输方式，我成功降低了物流成本，提高了物流效率。

三、工作不足与改进措施

1.订单跟进不够细致：在订单跟进过程中，我发现自己在订单细节方面还有待提高。为了解决这一问题，我计划加强与客户的沟通，更详细地了解客户需求，以确保订单的准确性和完整性。

2.生产计划安排不够合理：在生产计划安排方面，我有时会遇到计划不够合理的情况。为了解决这一问题，我计划加强与生产部门的沟通，更准确地掌握生产能力和资源情况，以制定更合理的生产计划。

3.质量问题处理不够迅速：在质量问题处理方面，我有时会遇到反应不够迅速的情况。为了解决这一问题，我计划加强与质检部门的协作，建立更快速的沟通机制，以确保质量问题能够得到及时处理。

4.物流运输成本较高：在物流运输方面，我认为公司的物流成本还有一定的优化空间。为了降低物流成本，我计划与物流公司进一步协商，争取更优惠的运输价格和更快的运输速度。

四、未来展望与规划

1.提升订单跟进能力：在未来的工作中，我将继续加强与客户的沟通，提高订单跟进的细致性和准确性。