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上半年便民服务中心工作总结5篇

篇1

一、背景

上半年，便民服务中心在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市工作大局，密切结合自身实际，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的工作方针，不断开拓创新，真抓实干，取得了显著的工作成效。

二、主要工作及成效

（一）加强学习，提升业务水平

1.深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治理论水平。

2.举办业务培训活动，邀请专家授课，提升工作人员业务能力。

3.组织开展业务知识竞赛，激发学习热情，营造良好学习氛围。

（二）优化流程，提高办事效率

1.对办事流程进行全面梳理和优化，简化手续，减少环节。

2.推行网上办理和预约服务，方便群众，提高效率。

3.加强内部协调沟通，确保工作流程顺畅，无梗阻现象。

（三）强化监管，确保服务质量

1.建立健全监管机制，对工作人员的服务态度和服务质量进行监督。

2.定期开展服务质量评估，收集群众反馈意见，及时整改。

3.公开投诉渠道，及时处理群众投诉，维护群众合法权益。

（四）拓展服务，提升便民指数

1.增加服务项目，如开通网上咨询、增加自助服务终端等。

2.推行上门服务和延时服务，满足群众多样化需求。

3.加强与相关部门的合作，实现信息共享和资源整合。

三、存在问题及改进措施

（一）存在问题

1.网上办理服务推广不够广泛，部分群众仍需来回奔波。

2.个别工作人员服务态度有待提高，存在“门难进、脸难看”现象。

3.服务项目还不够丰富，不能满足群众全部需求。

（二）改进措施

1.加大网上办理服务的宣传力度，提高群众知晓率和参与度。

2.加强工作人员的服务意识教育，提高服务质量和效率。

3.不断拓展服务项目，提升便民服务中心的综合服务能力。

四、下半年工作计划

（一）持续优化办事流程，推行“最多跑一次”改革，进一步简化手续，减少环节。

（二）加强网上办理服务建设，推广手机APP和微信服务号，实现更多事项在线办理。

（三）强化监管力度，对服务质量进行定期评估和公示，确保群众满意。

（四）丰富服务内容，增加便民设施，如自助服务终端、休息等候区等。

篇2

一、背景

在上半年，便民服务中心紧紧围绕提供优质、高效、便捷的服务为目标，不断创新服务模式，提升服务水平。通过全体员工的共同努力，取得了显著的工作成果。

二、主要工作及成效

1.优化服务流程，提高办事效率

便民服务中心对服务流程进行了全面梳理和优化，取消了不必要的环节，简化了办事流程，提高了办事效率。同时，推行了“一站式”服务，将多个相关服务事项整合在一起，实现了一次性办理，大大方便了群众。

2.拓展服务领域，提升服务功能

便民服务中心在传统服务项目的基础上，不断拓展服务领域，新增了多项服务功能。如开通了网上服务平台，提供网上咨询、网上预约、网上办理等服务，方便了群众随时随地办理业务。此外，还开展了延时服务、上门服务等特色服务，满足不同群众的需求。

3.加强队伍建设，提升服务水平

便民服务中心注重队伍建设，定期组织员工进行培训和学习，提高员工的业务能力和服务水平。同时，建立了完善的考核机制，对员工的工作表现进行定期考核，激励员工不断进步。

4.强化监管，确保服务质量

便民服务中心加强了监管力度，通过明察暗访、满意度调查等方式，对服务质量进行全程监控。对于存在的问题及时整改，并追究相关责任人的责任。同时，定期公开服务质量和办理情况，接受群众的监督和建议。

三、存在的问题及改进措施

1.网上服务平台建设有待加强

虽然便民服务中心已经开通了网上服务平台，但平台的功能和服务范围还有待进一步加强和完善。下一步，将加大对网上服务平台的投入力度，拓展平台功能，丰富服务内容，提高网上办理效率。

2.队伍建设仍需加强

尽管便民服务中心已经建立了较为完善的培训和学习机制，但员工的业务能力和服务水平还有进一步提升的空间。因此，将继续加强队伍建设力度，定期组织员工参加培训和学习活动，提高员工的综合素质和服务能力。

3.监管力度需进一步强化

虽然便民服务中心已经建立了较为完善的监管机制但监管力度还有待进一步加强和完善。下一步将加大对服务质量和办理情况的监管力度通过明察暗访、满意度调查等方式全程监控服务质量发现问题及时整改并追究相关责任人的责任。同时将定期公开服务质量和办理情况接受群众的监督和建议不断提高服务质量。

四、下一步工作计划