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全国地方导游基础知识.pptx

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    演讲人：日期：全国地方导游基础知识

    目录CONTENTS导游服务概述导游服务程序与技能旅游者个别要求处理策略旅游法规政策解读与运用国内外大事关注与热点分析

    01导游服务概述

    导游服务性质导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务特点独立性强、脑体高度结合、跨文化交流、面对面服务。导游服务性质与特点

    导游服务是旅游服务的核心和纽带，是旅游产品质量的重要体现。导游服务地位导游服务可以保障旅游活动的顺利进行，提高旅游产品的质量和游客满意度，同时也可以促进地区旅游业的发展。导游服务作用导游服务地位及作用

    导游人员职责与素质

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