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产品保修与服务承诺书

合同编号：__________

甲方（以下简称“承诺方”）：

名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“客户方”）：

名称：__________

地址：__________

鉴于甲方为产品制造商/销售商，乙方为甲方的客户，为明确双方关于产品保修与服务事项的权利义务，经双方协商一致，特订立本产品保修与服务承诺书。

第一章：定义与解释

1.1产品定义：本合同所指的“产品”是指由甲方制造/销售，提供给乙方的商品，具体产品名称、型号、数量等信息详见附件一。

1.2保修期定义：本合同所指的“保修期”是指自产品交付乙方之日起计算的一定期限，具体期限根据产品类型及双方约定确定。

1.3服务内容：本合同所指的“服务内容”包括但不限于产品安装、维修、保养、更换零配件等服务。

第二章：保修范围与期限

2.1保修范围：甲方承诺，在保修期内，对于因产品质量问题导致的故障，甲方将提供免费维修或更换零配件服务。

2.2保修期限：具体产品的保修期限如下：

2.2.1产品A：自交付之日起12个月；

2.2.2产品B：自交付之日起24个月；

2.2.3其他产品：双方可另行协商确定。

第三章：服务承诺

3.1甲方承诺在保修期内，对于乙方的合理服务请求，将在以下时间内予以响应：

3.1.1市内：24小时内；

3.1.2省内：48小时内；

3.1.3省外：72小时内。

3.2甲方将为客户提供以下服务：

3.2.1产品安装：甲方负责按照国家标准和行业规定为客户安装产品；

3.2.2产品维修：甲方负责在保修期内对产品进行维修，保证产品的正常使用；

3.2.3产品保养：甲方负责在保修期内为客户提供产品保养服务，延长产品使用寿命。

第四章：客户方的义务

4.1客户方应按照产品说明书和甲方的指导，正确使用、操作和维护产品。

4.2客户方在发觉产品出现故障时，应立即停止使用，并及时通知甲方，以便甲方尽快提供维修服务。

4.3客户方应配合甲方进行维修服务，提供必要的设施和协助。

第五章：服务费用

5.1在保修期内，因产品质量问题导致的维修、更换零配件等费用，甲方承担。

5.2以下情况，甲方有权向客户方收取服务费用：

5.2.1超出保修期限的维修服务；

5.2.2非产品质量问题导致的维修服务；

5.2.3客户方未按照甲方要求进行产品使用、操作和维护导致的维修服务。

5.3具体服务费用标准详见附件二，双方可根据实际情况协商调整。

第六章：服务响应与处理

6.1甲方应在接到客户方服务请求后，根据第三章第3.1条的规定及时响应，并在约定的时间内安排服务人员为客户提供服务。

6.2甲方服务人员到达客户方现场后，应进行详细的产品检查，并根据实际情况制定维修或更换方案。

6.3甲方服务人员在维修过程中，应遵循以下原则：

6.3.1保证维修质量，保证产品修复后能正常使用；

6.3.2尽量减少对客户方正常使用产品的影响；

6.3.3维修过程中产生的废弃物，甲方应负责处理。

6.4甲方完成服务后，应向客户方提供详细的服务报告，包括服务时间、服务内容、更换零配件情况等。

第七章：产品更换与退货

7.1在保修期内，如产品经甲方维修后仍无法达到正常使用标准，甲方应在以下时间内为客户提供更换产品：

7.1.1市内：3个工作日内；

7.1.2省内：7个工作日内；

7.1.3省外：10个工作日内。

7.2更换产品应与原产品具有相同的功能和品质，且保修期限自更换产品之日起重新计算。

7.3客户方在以下情况下有权要求退货：

7.3.1产品经甲方维修或更换后，仍无法满足双方约定的质量标准；

7.3.2甲方未能在规定时间内提供维修或更换服务。

7.3.3双方约定的其他退货条件。

第八章：知识产权保护

8.1甲方保证其提供的产品不侵犯第三方的知识产权。

8.2甲方在提供服务过程中，如需使用客户方的知识产权，应事先取得客户方的书面同意。

8.3乙方在使用甲方产品时，如发觉可能侵犯他人知识产权的情况，应及时通知甲方，甲方应采取必要措施消除侵权风险。

第九章：保密义务

9.1双方在合同履行过程中，应对所获悉的对方商业秘密、技术秘密和其他非公开信息承担保密义务。

9.2保密义务自双方签署本合同之日起生效，至合同终止或履行完毕后______年终止。

9.3双方因履行本合同需要披露保密信息给第三方时，应保证第三方对保密信息承担同等保密义务。

第十章：违约责任

10.1甲方未按照约定提供产品或服务，或提供的产品存在质量问题的，应承担以下违约责任：

10.1.1修理、更换存在质量问题的产品或部件；

10.1.2赔偿客户方因甲方违约造成的直接经济损失；

10.1.3如甲方违约导致合同无法