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2025年智能机器人客服系统开发合同

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）系依法成立并有效存续的企业，住所地为__________，法定代表人为__________。

乙方（以下简称“乙方”）系依法成立并有效存续的企业，住所地为__________，法定代表人为__________。

鉴于甲方在智能机器人客服系统领域具有较强的技术实力和市场竞争力，乙方在软件开发和系统集成方面具有丰富的经验和良好的业绩，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年智能机器人客服系统开发事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方就2025年智能机器人客服系统开发项目的合作内容、权利义务、保密条款等，确保项目顺利实施，实现双方共赢。

二、签订背景

甲方在智能机器人客服系统领域具有较强的技术实力和市场竞争力，乙方在软件开发和系统集成方面具有丰富的经验和良好的业绩。为满足甲方业务发展需求，提高客户服务质量，双方决定合作开发智能机器人客服系统。

甲方委托乙方负责2025年智能机器人客服系统的整体设计、开发、测试、部署及后期维护等工作，乙方接受甲方委托，双方经协商一致，达成本合同。

三、合同生效及终止

本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为__________年，自合同生效之日起计算。

四、其他约定

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方需求，负责设计、开发、测试、部署和维护一套智能机器人客服系统，系统应具备以下功能：

（1）智能问答：能够理解用户意图，提供准确、及时的答案；

（2）多渠道接入：支持电话、短信、在线聊天等多种接入方式；

（3）知识库管理：实现知识库的增删改查，确保知识库的实时更新；

（4）数据分析与报表：对客服数据进行统计分析，生成报表，为甲方提供决策依据；

（5）与其他系统集成：实现与甲方现有系统的无缝对接。

1.2乙方应确保智能机器人客服系统的稳定性、安全性和可扩展性，满足甲方业务需求。

二、质量标准

2.1智能机器人客服系统应符合国家标准、行业标准以及甲方提出的具体要求。

2.2系统功能应全面，界面友好，操作简便，易于维护。

2.3系统性能应满足甲方业务需求，如并发处理能力、响应速度等。

三、价格支付

3.1本合同项目总价为人民币__________元整（大写：__________元整）。

3.2甲方应按照以下支付方式支付乙方款项：

（1）合同签订后__________个工作日内，甲方支付合同总价款的__________%作为预付款；

（2）系统测试通过并验收合格后__________个工作日内，甲方支付合同总价款的__________%；

（3）系统正式上线运行__________个月后，甲方支付合同总价款的__________%。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及项目实施过程中所涉及的技术、商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或项目实施过程中的技术、商业秘密。

五、违约责任

5.1如乙方未按合同约定完成开发任务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.2如甲方未按合同约定支付款项，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权停止履行合同。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1如出现以下情况，任何一方均有权解除本合同：

（1）一方违反本合同约定，经对方催告后仍不履行；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；

（3）一方丧失履行合同能力。

八、合同变更与解除

8.1本合同自签订之日起生效，任何一方不得擅自变更或解除本合同。

8.2如需变更或解除本合同，双方应书面协商一致，并签订相应的变更或解除协议。

九、通知与送达

9.1双方在本合同项下发送的通知，应以书面形式进行，通过以下方式送达：

（1）挂号信、快递或专人递送；

（2）电子邮箱；

（3）传真。

十、合同附件

本合同附件包括但不限于以下内容：

（1）智能机器人客服系统需求说明书；

（2）智能机器人客服系统设计文档；

（3）智能机器人客服系统测试报告；

（4）其他与本合同有关的文件。

本合同及其附件构成本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定，按时完成智能机器人客服系统的开发任务。

1.2甲方有权对乙方提供的系统进行验收，并对验收合格的系统进行使用。

1.3甲方有权要求乙方对系统进行必要的升级和维护，