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2025年消费者投诉解决软件开发服务协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）为_______，乙方（以下简称“乙方”）为_______。鉴于甲方需要开发一套用于解决消费者投诉的软件系统，以提升客户服务质量和效率，乙方具备相关软件开发能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方进行消费者投诉解决软件开发服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方进行消费者投诉解决软件开发服务的权利、义务及责任，确保双方合作顺利进行，实现项目目标。

二、签订背景

甲方为提升客户服务质量和效率，特委托乙方进行消费者投诉解决软件开发服务。乙方具备丰富的软件开发经验和专业的技术团队，能够满足甲方需求。双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，签订本协议。

三、合同内容

（一）乙方负责为甲方开发一套消费者投诉解决软件，包括但不限于以下功能：

1.投诉提交、查询、处理等功能；

2.投诉数据统计分析；

3.客户服务人员权限管理；

4.投诉处理流程优化。

（二）乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成软件开发任务，确保软件质量符合国家标准和行业规范。

（三）乙方应提供必要的技术支持和售后服务，确保软件正常运行。

四、违约责任

（一）如乙方未按约定时间完成软件开发任务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

（二）如乙方提供的软件存在严重缺陷，影响甲方正常使用，甲方有权要求乙方进行修复或更换。

（三）如双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、其他约定

（一）本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

（二）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

（三）本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：_______

乙方（盖章）：_______

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，完成消费者投诉解决软件的设计、开发、测试、部署及上线工作。

1.2乙方应提供软件的详细设计文档、技术规格说明书、用户手册等相关技术资料。

1.3乙方应确保软件能够满足甲方业务需求，具备良好的用户体验和易用性。

二、质量标准

2.1软件应遵循相关国家标准和行业标准，符合软件工程规范。

2.2软件应具备良好的稳定性、可靠性、安全性和可扩展性。

2.3乙方应提供软件质量保证，确保软件在正式上线前通过甲方组织的验收测试。

三、交付期限

3.1乙方应在合同签订后_______个工作日内完成软件设计工作，并向甲方提交设计文档。

3.2乙方应在合同签订后_______个工作日内完成软件开发工作，并向甲方提交测试版本。

3.3乙方应在合同签订后_______个工作日内完成软件测试工作，并向甲方提交最终版本。

四、价格支付

4.1本合同总价为人民币_______元整，分以下几期支付：

4.1.1首期支付：合同签订后_______个工作日内支付合同总价_______%；

4.1.2第二期支付：软件设计完成后支付合同总价_______%；

4.1.3第三期支付：软件开发完成后支付合同总价_______%；

4.1.4第四期支付：软件测试合格后支付合同总价_______%；

4.1.5尾款支付：软件正式上线并稳定运行一个月后支付合同总价_______%。

4.2甲方支付乙方款项时，应将款项支付至乙方指定的银行账户。

五、知识产权

5.1乙方在开发过程中所形成的软件源代码、设计文档、技术资料等知识产权归乙方所有。

5.2甲方获得在甲方业务范围内使用该软件的独占使用权，但不得进行转让、出租、复制等行为。

六、保密条款

6.1双方对本合同内容以及项目信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2保密期限自本合同生效之日起至合同终止或双方约定的保密期限届满为止。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2乙方未按约定时间完成软件开发任务，每延迟一日，应向甲方支付合同总价_______%的违约金。

7.3乙方提供的软件存在严重缺陷，影响甲方正常使用，乙方应负责修复或更换，并承担由此产生的费用。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、合同解除

9.1发生以下情况之一，任何一方有权解除本合同：

9.1.1另一方严重违约，经协商无法达成一致；

9.1.2另一方破产、解散或丧失清偿能力；

9.1.3因不可抗力致使合同无法履行。

十、合同生效

10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

十一、合同变更

11.1本合同的任何变更，必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

十二、合同附