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在线教育平台在线客服系统鉴定协议

合同编号：__________

甲方（在线教育平台运营商）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（在线客服系统供应商）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章定义与术语

1.1在线教育平台：指甲方运营的用于提供在线教育服务的互联网平台。

1.2在线客服系统：指甲方为用户提供在线客服服务所采用的乙方提供的系统。

1.3鉴定：指甲方对乙方提供的在线客服系统进行评估、测试和审核的过程。

第二章权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权要求乙方提供符合甲方需求的在线客服系统。

2.1.2甲方有权对乙方提供的在线客服系统进行鉴定。

2.1.3甲方应保证在线客服系统的正常运行，并保障用户隐私和信息安全。

2.1.4甲方应按约定支付乙方服务费用。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方应按照甲方需求提供在线客服系统。

2.2.2乙方应保证在线客服系统的稳定性、安全性和可靠性。

2.2.3乙方应协助甲方进行在线客服系统的鉴定。

2.2.4乙方应提供在线客服系统的技术支持与维护服务。

第三章鉴定流程

3.1甲方应在合同签订后______个工作日内，向乙方提供在线客服系统的鉴定需求。

3.2乙方应在收到甲方鉴定需求后______个工作日内，提供在线客服系统鉴定方案。

3.3甲方应在收到乙方鉴定方案后______个工作日内，对乙方提供的在线客服系统进行鉴定。

3.4甲方应在鉴定完成后______个工作日内，向乙方提供鉴定报告。

第四章鉴定结果及处理

4.1如鉴定结果显示乙方提供的在线客服系统符合甲方需求，甲方应按照约定支付乙方服务费用。

4.2如鉴定结果显示乙方提供的在线客服系统不符合甲方需求，乙方应在收到鉴定报告后______个工作日内，根据甲方反馈进行整改。

4.3整改完成后，乙方应重新提供在线客服系统鉴定方案，甲方应在收到新方案后______个工作日内，对整改后的在线客服系统进行鉴定。

第五章违约责任

5.1如甲方未按约定支付乙方服务费用，乙方有权暂停提供在线客服系统服务。

5.2如乙方未按约定提供符合甲方需求的在线客服系统，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用。

5.3如乙方未按约定提供在线客服系统的技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：已支付服务费用的______%。

5.4双方应遵守国家相关法律法规，如因违约行为造成对方损失，应承担相应的法律责任。

第六章保密与数据安全

6.1保密义务

6.1.1除非本协议另有规定，双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息予以保密。

6.1.2双方承诺在未经对方书面同意的情况下，不得向任何第三方泄露、传播、使用或允许他人使用对方的保密信息。

6.1.3保密义务在本协议终止或解除后仍然有效，并持续至保密信息公开或不再具有保密性为止。

6.2数据安全

6.2.1乙方应采取必要的技术措施，保障在线客服系统的数据安全，防止数据丢失、泄露、篡改等风险。

6.2.2乙方应建立完善的数据备份机制，保证在发生数据丢失或系统故障时，能够及时恢复数据。

6.2.3乙方应定期对在线客服系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。

6.2.4甲方应采取合理措施，保障用户数据的安全，并保证用户隐私不被泄露。

第七章服务期限与终止

7.1服务期限

7.1.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年，自生效之日起计算。

7.1.2双方同意续约的，应在协议到期前______个月书面通知对方，并签订新的服务协议。

7.2终止

7.2.1在服务期限内，除非本协议另有规定，任何一方不得单方面终止本协议。

7.2.2如一方违反本协议的约定，且在收到对方书面通知后______个工作日内未能予以纠正，对方有权终止本协议。

7.2.3在协议终止后，乙方应停止提供在线客服系统服务，并协助甲方进行数据迁移和系统切换。

第八章维护与升级

8.1维护服务

8.1.1乙方应提供在线客服系统的日常维护服务，保证系统稳定运行。

8.1.2乙方应在接到甲方故障报告后______小时内响应，并尽快解决问题。

8.1.3乙方应定期对在线客服系统进行优化和升级，提高系统功能和安全性。

8.2升级服务

8.2.1乙方应向甲方提供在线客服系统的升级方案，包括升级内容、升级时间和升级费用等。