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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

导游服务基本礼仪

一、基本礼仪规范

导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作

的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多。接触

时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻.在旅游者心目

中，导游员往往是一个地区，一个民族力至一个国家的形象代表，

因此，导游人员在不断提高个人综合业务技能的同时，自觉加强

礼仪修养的意义非同一般。

(1)守时守信。通守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪

规由于旅游者参观游览活动都龙有一定的行程安排并有较强的时

间约束，因此为了确保团队活动的顺利进行，导游员必须尽早将

每天的日程安排明白无误地告知给每位游客，并且随时提醒。同

时，应按照规定的时间提前到达集会地点,按约定的时间与客人会

面。如有特殊情况，必须耐心地向客人解释，以取得谅解。此外，

导游员还应该做到诚实守信，答应客人办理的事情，必须尽力帮

助处理并及时告知处理结果。

(2)尊重游客。导游员在带团过程中，应尊重旅游者的宗教

信仰、风俗习惯,特别注意他们的宗教习惯和禁忌。对游客应一视

同仁，不厚此薄彼,但对于旅游团中的长者女士幼童及残疾游客等

特殊人员应给予更多的关照，做到体贴有加而非同情,怜悯。对重

要客人的接待服务应把握好分寸，做到不卑不亢。对随团的其他

工作人员（如领队或全陪）也应给予应有的尊重，遇事多沟通，多

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

主动听取意见，以礼待人.

（3）互敬互谅.导游工作只是整体旅游接待工作的一个组成部

分.如果没有其他相关人员，尤其是随团的汽车司机、旅游景点购

物商场以及酒店等一系列为游客提供直接和间接服务的工作者的

大力支持与通力合作，导游服务接待工作就无法圆满完成。为此，

尊重每位旅游服务工作者，体谅他们的工作处境与困难，积极配

合他们的工作，是做好导游服务工作的前提保障，也是导游员良

好礼仪素养的又一体现.

二、仪容

在日常生活中养成讲卫生，爱清洁的习惯，不仅是导游员个

人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游员

更应保持良好的仪容修饰。

（1）头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗，不存有头屑，

长短适宜，不梳怪异发型。头发被吹乱后，应及时梳理,但不可当

众梳头，以免失礼.

（2）牙齿应保持洁净.导游员要经常开说话，洁白的牙齿给人

以美感.故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱。带团前忌吃药蒜

韭菜等易留异味的食物，必要时可用香糖或茶叶来减少腔器味.

（3）为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众

化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。

(4)注意手部清洁。指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内

不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油.

三、服饰穿戴

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼

仪规范要求外，还应该注意以下五个方面：

(1)应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确

规定者,则以选择朴素，整洁，大方且便于行动的服装为宜。带团

时，导游员的服装穿着不可