云客服服务合同3篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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云客服服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方基本信息

1.2客户方基本信息

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.2服务范围说明

3.服务期限与交付

3.1服务期限

3.2服务交付方式

4.服务费用与支付

4.1费用标准

4.2支付方式

4.3支付时间

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2服务标准规范

6.服务交付与验收

6.1服务交付流程

6.2服务验收标准

7.保密条款

7.1保密义务

7.2保密信息范围

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.合同附件

12.1附件一：服务内容详细说明

12.2附件二：服务质量标准

12.3附件三：服务费用明细

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同签署

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方基本信息

服务方名称：_______

服务方地址：_______

服务方法定代表人：_______

服务方联系方式：_______

1.2客户方基本信息

客户方名称：_______

客户方地址：_______

客户方法定代表人：_______

客户方联系方式：_______

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

本合同项下的服务内容为云客服服务，包括但不限于：在线咨询、电话咨询、在线帮助、常见问题解答等。

2.2服务范围说明

服务范围包括但不限于：

（1）提供724小时在线咨询服务；

（2）提供电话咨询服务；

（3）提供在线帮助与支持；

（4）解答客户提出的常见问题；

（5）协助客户解决使用过程中遇到的问题。

3.服务期限与交付

3.1服务期限

本合同服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

3.2服务交付方式

（1）通过云客服平台在线提供服务；

（2）通过电话、邮件等方式与客户方沟通。

4.服务费用与支付

4.1费用标准

本合同服务费用为人民币_______元整（大写：_______元整）。

4.2支付方式

（1）在合同签订后_______日内，支付合同总金额的_______%作为预付款；

（2）在服务期限届满后_______日内，支付剩余的_______%作为尾款。

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

（1）在线咨询服务响应时间不超过_______秒；

（2）电话咨询服务接通率不低于_______%；

（3）客户满意度不低于_______%；

（4）服务过程中无重大失误。

5.2服务标准规范

（1）遵守国家相关法律法规；

（2）遵循行业标准；

（3）尊重客户隐私；

（4）确保服务质量。

6.服务交付与验收

6.1服务交付流程

（1）服务方完成服务准备工作；

（2）服务方向客户方提供服务；

（3）客户方验收服务。

6.2服务验收标准

（1）服务符合合同约定的内容；

（2）服务质量达到合同约定的标准；

（3）服务交付完整无遗漏。

7.保密条款

7.1保密义务

服务方和客户方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

7.2保密信息范围

（1）本合同内容；

（2）服务方和客户方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密；

（3）服务过程中产生的技术资料、数据等。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）服务方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准；

（2）服务方未按时交付服务；

（3）客户方未按合同约定支付费用；

（4）一方违反保密义务，泄露对方商业秘密；

（5）一方违反合同约定，擅自解除合同。

8.2违约责任承担

（1）对于服务方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准的，服务方应立即采取补救措施，并赔偿因此给客户方造成的损失；

（2）对于服务方未按时交付服务的，服务方应承担违约责任，并支付客户方相应的违约金；

（3）对于客户方未按合同约定支付费用的，客户方应支付滞纳金，并承担违约责任；

（4）对于违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的损失；

（5）对于擅自解除合同的，违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

9.争议解决

9.1争议解