信息系统维护外包合同3篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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信息系统维护外包合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1信息系统

1.2维护外包服务

1.3合同双方

1.4合同期限

1.5保密条款

2.服务内容

2.1系统监控

2.2故障排除

2.3系统升级

2.4数据备份与恢复

2.5系统性能优化

2.6技术支持

3.服务标准与质量

3.1服务响应时间

3.2故障修复时间

3.3服务质量指标

3.4技术支持服务标准

4.服务费用与支付

4.1服务费用构成

4.2支付方式

4.3支付时间

4.4付款条款

4.5逾期付款处理

5.服务交付与验收

5.1服务交付方式

5.2服务验收标准

5.3验收流程

5.4验收时间

5.5验收异议处理

6.数据安全与保密

6.1数据安全措施

6.2保密信息定义

6.3保密义务

6.4信息泄露处理

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

7.3知识产权侵权

8.保密协议

8.1保密协议内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.合同变更与终止

9.1变更程序

9.2合同终止条件

9.3终止通知

9.4终止后义务

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.适用法律与争议管辖

12.1适用法律

12.2争议管辖法院

13.合同生效与通知

13.1合同生效条件

13.2通知方式

13.3通知送达

14.其他

14.1合同附件

14.2合同附件效力

14.3合同解除条件

14.4合同解释规则

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1信息系统

本合同所指的“信息系统”是指合同双方约定的，由乙方负责维护的外部计算机系统，包括但不限于硬件设备、软件应用、网络设施和数据资源。

1.2维护外包服务

本合同所指的“维护外包服务”是指乙方根据合同约定，对甲方信息系统进行日常维护、故障排除、系统升级、数据备份与恢复、系统性能优化等方面的服务。

1.3合同双方

本合同甲方是指委托乙方进行信息系统维护外包服务的单位或个人，乙方是指接受甲方委托，提供信息系统维护外包服务的单位或个人。

1.4合同期限

本合同期限自双方签字盖章之日起生效，至约定的维护外包服务期限届满之日止。

1.5保密条款

双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.服务内容

2.1系统监控

乙方应通过远程监控工具对甲方信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行，发现异常情况及时通知甲方。

2.2故障排除

乙方在接到甲方故障报告后，应在约定的时间内进行故障排除，确保故障得到及时解决。

2.3系统升级

乙方应按照甲方要求，对信息系统进行必要的软件升级和硬件更新，确保系统性能满足甲方需求。

2.4数据备份与恢复

乙方应定期对甲方信息系统进行数据备份，并在数据丢失或损坏时，按照甲方要求进行数据恢复。

2.5系统性能优化

乙方应根据甲方需求，对信息系统进行性能优化，提高系统运行效率。

2.6技术支持

乙方应提供7x24小时的技术支持服务，及时解答甲方在信息系统使用过程中遇到的问题。

3.服务标准与质量

3.1服务响应时间

乙方应在接到甲方故障报告后，在1小时内响应，并在4小时内提供初步解决方案。

3.2故障修复时间

乙方应在接到甲方故障报告后，在8小时内完成故障修复。

3.3服务质量指标

乙方应确保信息系统正常运行时间达到99.9%。

3.4技术支持服务标准

乙方应提供专业的技术支持服务，确保甲方在使用信息系统过程中得到满意的体验。

4.服务费用与支付

4.1服务费用构成

本合同服务费用包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。

4.