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金融行业操作手册

TOC\o1-2\h\u22036第一章：概述 3

234971.1金融行业简介 3

9931.2操作手册编写目的 3

293第二章：基础操作流程 4

13142.1账户管理 4

124112.2交易操作 4

185462.3信息查询 5

12983第三章：风险管理 5

73903.1风险识别 5

259143.2风险评估 5

129593.3风险控制 6

26162第四章：投资管理 6

27234.1投资策略 6

267524.2投资组合管理 6

49354.3投资分析 7

5129第五章：财务管理 7

255825.1财务报表编制 7

157235.1.1资产负债表 8

221155.1.2利润表 8

226265.1.3现金流量表 8

297265.2成本控制 8

251975.3财务分析 9

7913第六章：市场营销 9

121396.1市场调研 9

223926.1.1市场调研的类型 9

41656.1.2市场调研的方法 9

230246.2营销策略 10

194376.2.1产品策略 10

182866.2.2价格策略 10

259026.2.3促销策略 10

33486.2.4渠道策略 10

153956.3客户关系管理 10

317776.3.1客户关系管理的重要性 10

205666.3.2客户关系管理的策略 10

256286.3.3客户关系管理的工具和技术 10

20684第七章：人力资源 11

182127.1员工招聘与培训 11

208817.1.1招聘概述 11

168587.1.2招聘流程 11

313597.1.3培训与发展 11

193317.1.4培训方法 11

249117.2绩效考核 11

226117.2.1绩效考核概述 11

44157.2.2绩效考核指标 11

304687.2.3绩效考核流程 11

53247.2.4绩效改进 11

31047.3员工福利管理 12

149277.3.1员工福利概述 12

83647.3.2福利类型 12

211267.3.3福利管理流程 12

100047.3.4福利改进 12

24647第八章：合规与法律事务 12

288058.1合规管理 12

109968.1.1合规体系建设 12

77118.1.2合规培训与宣传 12

290328.1.3合规风险识别与评估 13

298558.2法律事务处理 13

106138.2.1合同管理 13

282748.2.2知识产权保护 13

225738.2.3诉讼仲裁 13

18778.3内部审计 13

126798.3.1内部审计体系建设 14

219888.3.2内部审计实施 14

251228.3.3内部审计整改 14

27345第九章：技术支持 14

154179.1系统维护 14

272859.1.1硬件维护 14

22979.1.2软件维护 14

158279.2数据管理 14

25319.2.1数据收集 15

219699.2.2数据存储 15

209559.2.3数据加工 15

116939.2.4数据传输 15

71889.3信息安全 15

138799.3.1信息安全策略 15

140769.3.2信息安全防护 15

24519.3.3信息安全培训与宣传 15

30209.3.4信息安全应急响应 15

27930第十章：危机应对与处理 16

2033810.1危机预防 16

692910.2危机应对 16

407510.3危机恢复 16

23335第十一章：持续改进与发展 17

1056711.1业务流程优化 17

2658911.2管理体系改进 17

1841011.3企业文化建设 18

20552第十二章：操作手册管理与更新 18

250912.1操作手册发布与培训 18

1659112.2操作手册修订与更新 18

788112.3操作手册实施与监督 19

第一章：概述