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2024版照明灯具售后服务合同范本

本合同目录一览

1.合同订立依据及适用范围

1.1合同依据的法律、法规及政策

1.2合同适用范围及地域

2.服务内容与标准

2.1照明灯具产品范围

2.2售后服务项目

2.3服务标准及要求

3.服务期限及时间

3.1服务期限

3.2服务响应时间

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.2支付方式及时间

5.服务流程及手续

5.1服务申请流程

5.2服务提供流程

5.3服务验收流程

6.故障处理及维修

6.1故障判定及确认

6.2维修方式及期限

6.3维修配件及材料

7.退换货政策

7.1退换货条件

7.2退换货流程

7.3退换货责任

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3违约责任

9.违约责任及赔偿

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3赔偿标准及方式

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更及解除

11.1变更条件及程序

11.2解除条件及程序

12.合同终止及后续处理

12.1合同终止条件

12.2终止后的权利义务

12.3服务终止后的后续处理

13.合同生效及终止

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3终止条件

13.4终止日期

14.其他约定事项

14.1通知方式及送达

14.2合同附件

14.3合同解释及补充

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据及适用范围

1.1合同依据的法律、法规及政策

1.1.1《中华人民共和国合同法》

1.1.2《中华人民共和国产品质量法》

1.1.3《中华人民共和国消费者权益保护法》

1.1.4国家及地方有关照明灯具行业的其他法律法规和政策

1.2合同适用范围及地域

1.2.2本合同适用于中华人民共和国境内。

2.服务内容与标准

2.1照明灯具产品范围

2.1.1本合同所指照明灯具产品包括但不限于各类室内外照明灯具、LED照明产品等。

2.1.2产品品牌、型号、规格、数量等详见附件《产品清单》。

2.2售后服务项目

2.2.1提供产品使用说明书、安装指南等资料。

2.2.2产品售出后的质量保证服务。

2.2.3产品故障的维修服务。

2.2.4定期回访，了解产品使用情况。

2.3服务标准及要求

2.3.1服务响应时间：自接到客户故障报告起，24小时内响应。

2.3.2维修服务：在接到客户故障报告后，48小时内安排维修人员上门服务。

2.3.3服务质量：确保维修质量，达到产品原设计标准。

3.服务期限及时间

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自合同签订之日起，至产品保修期满为止。

3.2服务响应时间

3.2.1工作日9:0018:00，节假日及休息日另行约定。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.1.1免费服务：产品保修期内，因产品本身质量问题产生的维修费用由供应商承担。

4.1.2有偿服务：产品保修期外，因客户使用不当或自然灾害等非产品质量原因产生的维修费用，按实际发生费用收取。

4.2支付方式及时间

4.2.1支付方式：银行转账、现金支付。

4.2.2支付时间：维修完成后，客户确认维修合格后支付。

5.服务流程及手续

5.1服务申请流程

5.1.1客户通过电话、电子邮件、网站等方式向我方提出服务申请。

5.1.2我方接到服务申请后，及时与客户沟通，了解故障情况。

5.2服务提供流程

5.2.1我方根据客户提供的故障情况，安排维修人员上门服务。

5.2.2维修人员上门后，对故障进行判定，并告知客户维修方案。

5.3服务验收流程

5.3.1维修完成后，客户对维修结果进行验收。

5.3.2客户确认维修合格后，我方提供维修服务记录。

6.故障处理及维修

6.1故障判定及确认

6.1.1故障判定：维修人员根据客户提供的故障现象和产品实际情况，判定故障原因。

6.1.2故障确认：客户对维修人员提供的故障判定结果进行确认。

6.2维修方式及期限

6.2.1维修方式：上门维修、寄修、现场更换等。

6.2.2维修期限：自接到客户故障报告起，48小时内完成维修。

6.3维修配件及材料

6.3.1维修配件及材料由我方提供，确保与原厂配件及材料质量相同。

7.退换货政策

7.1退换货条件

7.1.1产品自售出之日起7日内，如因产品质量问题，客户可要求退换货。

7.1.2产品售出后，因客户使用不当、自然灾害等非产品质量原因导致的损坏，不予退换货。

7.2退换货流程

7.2.1客户向我方提出退换货申请，并提供相关证明材料。

7.2.2我方核实客户申请后，安排退换