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2025年电商平台用户购物商品客户服务保障合同

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

鉴于甲方为一家电商平台，乙方为甲方平台上的消费者，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，为明确双方在购物过程中的权利义务，保障消费者合法权益，经双方友好协商，特订立本合同。

一、合同目的

本合同旨在明确甲方作为电商平台，为乙方提供购物商品客户服务保障，确保乙方在购物过程中享受到优质、便捷的服务。

二、合同背景

随着互联网的普及，电商平台在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。为提升用户体验，甲方决定为乙方提供全方位的商品客户服务保障，以增强甲方在市场上的竞争力。

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

三、合同内容

1.甲方承诺为乙方提供以下服务：

（1）商品信息真实、准确，确保乙方在购物过程中能够获取到完整、有效的商品信息；

（2）商品质量保证，如商品存在质量问题，甲方应予以退换货；

（3）提供专业的客户服务，及时解决乙方在购物过程中遇到的问题；

（4）保障乙方个人信息安全，遵守相关法律法规。

2.乙方承诺在购物过程中：

（1）遵守甲方平台规则，不进行恶意刷单、刷信誉等违法行为；

（2）如实填写个人信息，确保信息真实、准确；

（3）按照商品描述进行购物，如对商品存在异议，应在收货后及时与甲方联系。

四、违约责任

1.如甲方违反本合同约定，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的法律责任。

2.如乙方违反本合同约定，造成甲方损失，乙方应承担相应的法律责任。

3.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

五、争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方应确保其平台上的商品信息真实、准确、完整，包括商品名称、规格、价格、库存、产地、生产日期、保质期等。

1.2甲方应提供商品搜索、浏览、下单、支付、物流跟踪等在线购物服务。

1.3甲方应设立客户服务团队，为乙方提供全天候的在线咨询服务，包括但不限于商品咨询、订单查询、退换货处理等。

1.4甲方应保障乙方个人信息安全，不得泄露给任何第三方。

二、质量标准

2.1商品质量应符合国家标准或行业标准，如无国家或行业标准，则应符合行业标准或甲方制定的内部质量标准。

2.2甲方应定期对平台上的商品进行质量抽检，确保商品质量符合要求。

2.3如乙方收到的商品存在质量问题，甲方应提供退换货服务，并承担由此产生的运费。

三、价格支付

3.1商品价格应明示，不得含有任何未明确告知的费用。

3.2乙方应在下单时选择支付方式，并按照甲方规定的流程完成支付。

3.3甲方应提供多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账、第三方支付平台等。

3.4甲方应确保支付过程的安全性，防止乙方支付信息泄露。

四、退货与换货

4.1乙方在收到商品后七日内，如商品存在质量问题或与描述不符，有权要求退换货。

4.2退换货流程如下：

a.乙方应在收到商品后七日内联系甲方客户服务团队；

b.甲方收到乙方申请后，将根据情况决定是否接受退换货；

c.如接受退换货，甲方将安排物流将商品取回，并退还乙方货款；

d.如商品符合换货条件，甲方将安排重新发货。

4.3乙方因个人原因取消订单或退货，应承担由此产生的运费。

五、配送服务

5.1甲方应选择信誉良好的物流合作伙伴，确保商品及时、安全送达。

5.2配送时间根据商品和物流合作伙伴的具体情况而定，甲方将在下单时告知乙方预计送达时间。

5.3如因不可抗力导致商品未能按时送达，甲方应及时通知乙方，并采取相应措施。

六、违约责任

6.1甲方如违反本合同约定，导致乙方权益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.2乙方如违反本合同约定，导致甲方权益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

八、保密条款

8.1双方对本合同内容以及业务往来中涉及的商业秘密负有保密义务。

8.2未经对方同