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2024版电子商务物流配送与客户关系管理系统合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2定义

1.3术语

2.服务内容

2.1物流配送服务

2.1.1配送范围

2.1.2配送方式

2.1.3配送时间

2.1.4配送费用

2.2客户关系管理服务

2.2.1客户信息管理

2.2.2客户沟通

2.2.3客户投诉处理

3.系统使用

3.1系统访问

3.2用户权限

3.3系统维护

3.4系统升级

4.数据安全与隐私保护

4.1数据安全

4.2隐私保护

4.3数据备份

4.4数据恢复

5.费用与支付

5.1费用结构

5.2支付方式

5.3付款期限

5.4违约责任

6.保密条款

6.1保密信息

6.2保密义务

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同期限

9.1合同生效

9.2合同期限

9.3合同续签

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除责任

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.通知

12.1通知方式

12.2通知送达

12.3通知示例

13.整合与修改

13.1整合

13.2修改

14.其他条款

14.1合同生效

14.2不可抗力

14.3合同解除

14.4合同终止

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同双方

1.2定义

1.2.1“物流配送服务”指甲方为乙方提供的商品配送服务，包括但不限于订单处理、仓储、运输、配送等环节。

1.2.2“客户关系管理服务”指甲方为乙方提供的客户信息管理、客户沟通、客户投诉处理等服务。

1.2.3“系统”指甲方为乙方提供的电子商务物流配送与客户关系管理系统。

1.3术语

1.3.1“合同”指本《2024版电子商务物流配送与客户关系管理系统合同》。

1.3.2“服务期限”指本合同约定的服务开始日至终止日的期间。

第二条服务内容

2.1物流配送服务

2.1.1配送范围

2.1.1.1甲方负责将乙方销售的商品按照乙方订单要求配送至指定地点。

2.1.1.2配送范围包括但不限于中国大陆地区。

2.1.2配送方式

2.1.2.1甲方提供标准配送服务，包括快递、物流等方式。

2.1.2.2甲方可根据乙方订单需求提供特殊配送服务。

2.1.3配送时间

2.1.3.1甲方保证在乙方订单确认后，按照约定时间完成配送。

2.1.4配送费用

2.1.4.1配送费用根据实际配送距离、重量等因素计算。

2.1.4.2配送费用由乙方支付。

2.2客户关系管理服务

2.2.1客户信息管理

2.2.1.1甲方负责乙方客户信息的收集、整理和存储。

2.2.1.2甲方确保客户信息的安全性和保密性。

2.2.2客户沟通

2.2.2.1甲方负责与乙方客户进行沟通，解答客户疑问。

2.2.2.2甲方确保客户沟通的及时性和有效性。

2.2.3客户投诉处理

2.2.3.1甲方负责接收并处理乙方客户的投诉。

2.2.3.2甲方应在接到投诉后24小时内回复乙方。

第三条系统使用

3.1系统访问

3.1.1乙方授权用户可通过互联网访问系统。

3.1.2乙方需确保授权用户身份的真实性。

3.2用户权限

3.2.1乙方授权用户拥有不同的系统访问权限。

3.2.2甲方根据乙方需求调整用户权限。

3.3系统维护

3.3.1甲方负责系统的日常维护和故障排除。

3.3.2甲方确保系统稳定运行。

3.4系统升级

3.4.1甲方定期对系统进行升级，提高系统性能和安全性。

3.4.2甲方通知乙方系统升级的时间和内容。

第四条数据安全与隐私保护

4.1数据安全

4.1.1甲方采取技术措施保障系统数据安全。

4.1.2甲方定期对系统进行安全检查，防范数据泄露风险。

4.2隐私保护

4.2.1甲方遵守相关法律法规，保护乙方客户隐私。

4.2.2未经乙方同意，甲方不得向第三方泄露客户信息。

4.3数据备份

4.3.1甲方定期对系统数据进行备份，确保数据安全。

4.3.2备份数据存放于安全地点。

4.4数据恢复

4.4.1在数据丢失或损坏的情况下，甲方应在24小时内恢复数据。

第五条费用与支付

5.1费用结构

5.1.1本合同服务费用包括物流配送费用、客户关系管理费用、系统使用费用等。

5.1.2具体费用标准见附件一。

5.2支付方式

5.2.1乙方采用银行转账方式支付费用。

5.2.2支付账户信息见附件二。

5.3