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公交干线售票员工作总结8篇

篇1

一、背景概述

本年度，作为公交干线售票员，我肩负着为乘客提供优质服务、保障票务工作顺畅的重要职责。在繁忙的工作中，我本着敬业、专注、细致的工作态度，努力完成各项任务。本报告将对我的工作内容、方法、成果以及存在问题进行详尽的总结，并提出后续的工作规划和目标。

二、工作内容与方法

1.票务销售工作

本年度，我严格按照公司规定，认真完成票务销售工作。面对不同乘客的需求，我能够熟练讲解票价种类和优惠政策，提高售票效率。特别是在节假日和高峰期，我积极调整工作策略，加强与同事间的协同合作，确保票务工作的顺利进行。

2.乘客服务工作

作为售票员，服务乘客是我的核心职责。我努力保持良好的服务态度，对乘客提出的问题耐心解答，对特殊群体给予关照和帮助。同时，我还积极参与公交车内巡查，维护车厢秩序，确保乘客安全。

3.营收统计与报表工作

我严格按照财务规定，认真完成每日的营收统计工作。对于票据的领用、使用和核销，我都做到了准确无误。每月定期提交票务报表，为公司的财务决策提供数据支持。

4.设备管理与维护工作

公交售票系统是我们工作的核心设备。我熟悉设备的操作和维护流程，定期参与设备的检查与保养工作，确保售票设备的正常运行。

三、工作成果与亮点

1.售票成绩突出

本年度，我的售票数量在同类员工中名列前茅，得到了公司和乘客的认可。

2.服务质量提升

通过参加公司组织的培训，我的服务水平得到了显著提升，得到了广大乘客的好评。

3.团队协作能力强

在工作中，我积极与同事合作，共同应对各种突发情况，确保工作的顺利进行。

4.创新工作方法

针对工作中的一些常见问题，我主动思考，提出并实施了一些创新性的解决方案，取得了良好的效果。

四、存在的问题与不足

1.应对突发事件的能力有待提高

在工作中，有时面对突发情况，我的应变能力还需加强。

2.学习意识待增强

随着公交行业的不断发展，我需要加强学习新知识、新技能，以适应工作的新要求。

五、后续工作规划与目标

1.加强学习，提高业务水平

我将继续学习公交行业的新知识、新技能，不断提高自己的业务水平。

2.加强实践，提高应对能力

我将通过实践锻炼，提高自己的应对突发事件的能力。

3.加强团队协作，提高工作效率

我将继续加强与同事的沟通与协作，共同提高工作效率。

4.创新工作方法，提升服务质量

我将继续探索创新性的工作方法，为乘客提供更加优质的服务。

六、结语

过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在许多不足。我将以更加饱满的热情和更高的标准要求自己，为公交事业的发展做出更大的贡献。

篇2

时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我在公交干线售票员的工作岗位上已经度过了一年多的时间。在这一年多的工作中，我经历了从懵懂无知到逐渐熟悉再到热爱本职工作的过程。今天，我梳理自己的工作表现，进行如下总结，既是对自己工作的一个肯定，也是对未来工作的一个展望。

一、工作成绩与收获

1.业务能力的提升

作为一名公交干线售票员，我深知售票工作的专业性和重要性。在售票过程中，我不仅需要熟悉公交车的线路、票价、发车时间等基本信息，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。通过不断学习和实践，我逐渐掌握了售票工作的要领，提高了工作效率和服务质量。同时，我还积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。

2.服务质量的提升

在售票工作中，我始终坚持以顾客为中心的服务理念，用心服务每一位乘客。我不仅关注乘客的需求和意见，还积极与乘客沟通，提供帮助和解决问题。通过不断努力，我提高了乘客的满意度和忠诚度，也赢得了乘客的信任和好评。

3.工作态度的转变

最初，我对于售票工作并不十分热爱，甚至有些敷衍了事。但是，随着时间的推移，我逐渐认识到售票工作的重要性，也感受到了工作中的乐趣和成就感。现在，我不仅认真对待每一项工作，还积极投入其中，为乘客提供优质的服务。

二、工作不足与反思

1.沟通技巧有待提高

虽然我已经掌握了基本的沟通技巧，但仍然需要进一步提高。在售票过程中，有时会遇到一些复杂的询问或问题，我需要更加耐心和细致地解答，同时，我也需要学会更好地与乘客沟通，以更好地满足他们的需求。

2.工作效率有待提升

尽管我已经能够熟练地完成售票工作，但仍然需要进一步提高工作效率。在高峰期或繁忙时段，我需要更加迅速和准确地完成售票工作，以避免乘客排队等待时间过长