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2024版电子商务平台技术支持服务合同范本
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1甲方基本信息
1.2乙方基本信息
2.服务内容和范围
2.1服务内容概述
2.2服务范围详细说明
3.服务期限和交付时间
3.1服务期限
3.2服务交付时间安排
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用计算标准
4.2支付方式及期限
5.技术支持服务内容
5.1技术支持服务概述
5.2技术支持服务具体内容
6.系统维护与升级
6.1系统维护内容
6.2系统升级政策
7.技术支持响应时间
7.1响应时间承诺
7.2响应时间计算方式
8.故障处理流程
8.1故障报告与确认
8.2故障处理步骤
9.知识产权与保密
9.1知识产权归属
9.2保密条款
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
12.合同解除与终止
12.1合同解除条件
12.2合同终止程序
13.合同生效与修改
13.1合同生效条件
13.2合同修改程序
14.其他约定事项
14.1不可抗力
14.2合同附件
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1甲方基本信息
1.1.1甲方名称：_______
1.1.2甲方住所：_______
1.1.3甲方法定代表人：_______
1.1.4甲方联系方式：电话_______，邮箱_______
1.2乙方基本信息
1.2.1乙方名称：_______
1.2.2乙方住所：_______
1.2.3乙方法定代表人：_______
1.2.4乙方联系方式：电话_______，邮箱_______
2.服务内容和范围
2.1服务内容概述
乙方同意为甲方提供电子商务平台的技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、升级更新等。
2.2服务范围详细说明
2.2.1系统维护：乙方负责对甲方电子商务平台进行日常维护，确保系统稳定运行。
2.2.2故障排除：乙方在接到甲方故障报告后，需在_______小时内响应，并在_______小时内解决问题。
2.2.3升级更新：乙方根据甲方需求，负责对电子商务平台进行定期升级和更新，确保平台功能与时俱进。
3.服务期限和交付时间
3.1服务期限
本合同服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
3.2服务交付时间安排
乙方将在合同生效后_______个工作日内完成系统的初步安装和配置，并在合同服务期限内提供持续的技术支持服务。
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用计算标准
本合同服务费用为人民币_______元整，按月支付。
4.2支付方式及期限
甲方应于每月_______日前支付当月服务费用，支付方式为_______。
5.技术支持服务内容
5.1技术支持服务概述
乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于远程协助、现场支持、在线文档支持等。
5.2技术支持服务具体内容
5.2.1远程协助：乙方通过远程桌面或远程控制软件为甲方提供技术支持。
5.2.2现场支持：乙方在接到甲方请求后，需在_______小时内安排技术人员到达现场。
5.2.3在线文档支持：乙方提供详细的操作手册和常见问题解答，以帮助甲方自行解决问题。
6.系统维护与升级
6.1系统维护内容
乙方负责定期对甲方电子商务平台进行系统检查、数据备份、安全加固等。
6.2系统升级政策
乙方将在每年的_______月份对甲方电子商务平台进行一次全面升级，以提升平台性能和安全性。
7.技术支持响应时间
7.1响应时间承诺
乙方承诺在接到甲方故障报告后，需在_______小时内响应。
7.2响应时间计算方式
响应时间自乙方接到甲方故障报告并确认故障信息之时开始计算。
8.故障处理流程
8.1故障报告与确认
甲方应在发现故障时及时通过电话或电子邮件向乙方报告，并提供详细的故障描述和系统状态信息。
8.2故障处理步骤
8.2.1乙方在接到故障报告后，需在_______小时内确认故障并进行初步分析。
8.2.2乙方将根据故障的严重程度，制定相应的处理计划，并通知甲方。
8.2.3乙方将采取一切必要措施，尽快解决故障，并在故障解决后向甲方提供详细的故障处理报告。
9.知识产权与保密
9.1知识产权归属
本合同中涉及的所有软件、技术文档、等知识产权归乙方所有。
9.2保密条款
双方对本合同内容以及在进行服务过程中获取的任何商业秘密、技术秘密、业务秘密等信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
10.违约责任
10.1违约情形
如
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