GB/T 44894-2024市场和社会调查机构服务质量评价指南.pdf

ICS03.100.20

CCSA10

中华人民共和国国家标准

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GBT448942024

市场和社会调查机构服务质量评价指南

Guidelinesforserviceualitevaluationofthemarketandsocialresearchaenc

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2024-10-26发布2024-10-26实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT448942024

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4评价原则…………………2

4.1科学性………………2

4.2客观性………………2

4.3可操作性……………2

5评价指标体系……………2

5.1概述…………………2

5.2基础建设……………2

5.3服务能力……………2

5.4服务过程……………2

5.5服务结果……………2

6评价方法与等级划分……………………2

6.1评价方法……………2

6.2等级划分……………3

7评价流程…………………3

7.1概述…………………3

7.2评价前准备…………………………3

7.3制定评价方案………………………3

7.4实施评价……………4

7.5形成评价结论………………………4

8评价报告…………………4

9评价信息管理……………4