2024版万达广场物业客户服务满意度提升合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版万达广场物业客户服务满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同范围

1.3合同期限

2.服务内容

2.1物业管理服务

2.2客户服务内容

2.3特殊服务项目

3.服务标准

3.1物业管理服务标准

3.2客户服务标准

3.3特殊服务项目标准

4.服务质量

4.1质量监控

4.2质量考核

4.3质量改进

5.服务费用

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.客户满意度调查

6.1调查方式

6.2调查内容

6.3调查结果处理

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约责任处理

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同附件

11.1附件一：物业管理服务标准

11.2附件二：客户服务标准

11.3附件三：特殊服务项目标准

12.合同保密

12.1保密内容

12.2保密义务

12.3违约责任

13.合同变更

13.1变更条件

13.2变更程序

13.3变更后的处理

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同解除

14.3合同终止

14.4合同争议解决

14.5合同生效与终止

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同目的

本合同旨在明确万达广场物业客户服务满意度提升项目的目标、内容、责任和义务，通过提供优质的物业管理服务，提升客户满意度，增强万达广场的品牌形象。

1.2合同范围

本合同适用于万达广场范围内的物业管理服务，包括但不限于公共区域清洁、绿化、安全巡逻、设施设备维护等。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后可根据实际情况续签。

第二条服务内容

2.1物业管理服务

万达广场物业管理方应确保公共区域整洁、绿化美观、设施设备正常运行，保障业主和商户的合法权益。

2.2客户服务内容

（1）客户咨询接待；

（2）投诉处理；

（3）客户满意度调查；

（4）节假日值班；

（5）社区活动组织。

2.3特殊服务项目

（1）家政服务；

（2）维修服务；

（3）活动策划与执行。

第三条服务标准

3.1物业管理服务标准

物业管理方应按照国家相关法律法规、行业标准和万达广场物业管理规定，提供符合要求的物业管理服务。

3.2客户服务标准

物业管理方应按照客户服务规范，提供热情、周到、专业的客户服务。

3.3特殊服务项目标准

特殊服务项目应参照相关行业标准和服务规范，确保服务质量。

第四条服务质量

4.1质量监控

物业管理方应建立健全质量监控体系，对服务质量进行实时监控。

4.2质量考核

物业管理方应定期对服务质量进行考核，考核结果作为服务费用支付依据。

4.3质量改进

物业管理方应针对服务质量问题，制定改进措施，不断提升服务质量。

第五条服务费用

5.1服务费用构成

服务费用包括物业管理费、客户服务费、特殊服务项目费用等。

5.2费用支付方式

服务费用应按照约定的支付方式，由万达广场支付给物业管理方。

5.3费用调整

服务费用根据国家相关政策、市场行情和万达广场实际情况进行调整。

第六条客户满意度调查

6.1调查方式

物业管理方应定期采用问卷调查、访谈等方式，对客户满意度进行调查。

6.2调查内容

调查内容应包括物业管理服务、客户服务、特殊服务项目等方面。

6.3调查结果处理

物业管理方应将调查结果进行分析，针对存在问题采取改进措施，提升客户满意度。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序

发生争议时，双方应立即书面通知对方，并在接到通知后十个工作日内开始协商。如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.3争议解决期限

自争议发生之日起，双方应在三个月内解决争议。如未能在规定期限内解决，争议双方应同意延长争议解决期限。

第九条违约责任

9.1违约情形

（1）物业管理方未按照合同约定提供服务的；

（2）物业管理方未按照合同约定收取费用的；

（3）万达广场未按照合同约定支付费用的；

（4）任何一方违反合同保密条款的；

（5）任何一方