2024年度鞋业产品售后服务及客户关系管理合同范本2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度鞋业产品售后服务及客户关系管理合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2客户关系管理范围

3.服务期限

3.1合同期限

3.2延期条款

4.服务费用

4.1费用标准

4.2付款方式

4.3付款时间

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2服务标准

6.客户信息保密

6.1信息保密原则

6.2信息保密措施

7.合同变更与解除

7.1变更条件

7.2解除条件

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.其他条款

11.1通知

11.2合同生效

11.3合同附件

12.合同签署

12.1签署方式

12.2签署日期

13.合同份数

13.1合同份数规定

13.2份数分配

14.合同附件清单

14.1附件1：售后服务细则

14.2附件2：客户关系管理细则

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指2024年度鞋业产品售后服务及客户关系管理合同。

1.1.2“乙方”指提供售后服务及客户关系管理服务的公司或个人。

1.1.3“甲方”指购买乙方服务的鞋业产品制造商或销售商。

1.1.4“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供服务的起始日至终止日。

1.1.5“售后服务”指乙方在服务期限内为甲方提供的鞋业产品维修、保养、更换零部件等服务。

1.1.6“客户关系管理”指乙方在服务期限内对甲方客户的沟通、维护、投诉处理等服务。

1.2解释

1.2.1本合同中涉及的定义如有歧义，应以乙方在合同签订前提供的解释为准。

1.2.2本合同中未定义的术语，应按照行业惯例或相关法律法规进行解释。

第二条服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1乙方应在服务期限内，对甲方销售的鞋业产品提供维修服务，包括但不限于更换零部件、调试、清洁等。

2.1.2乙方应在服务期限内，对甲方销售的鞋业产品提供保养服务，包括但不限于定期检查、维护、保养指导等。

2.1.3乙方应在服务期限内，对甲方销售的鞋业产品提供更换零部件服务，确保零部件的供应和质量。

2.2客户关系管理范围

2.2.1乙方应在服务期限内，通过电话、邮件、在线客服等方式，及时响应甲方客户的咨询和投诉。

2.2.2乙方应在服务期限内，定期与甲方客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

2.2.3乙方应在服务期限内，建立客户档案，对客户信息进行分类、整理、分析，为甲方提供市场分析报告。

第三条服务期限

3.1合同期限

3.1.1本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.1.2本合同期限届满前，双方可协商续签。

3.2延期条款

3.2.1如需延期，双方应在合同期限届满前30日书面通知对方。

3.2.2延期合同期限不得超过原合同期限的50%。

第四条服务费用

4.1费用标准

4.1.1乙方提供的服务费用按照本合同附件《服务费用明细表》执行。

4.1.2附件《服务费用明细表》中未列明的服务，双方另行协商确定费用。

4.2付款方式

4.2.1甲方应在合同签订后10个工作日内支付首期服务费用。

4.2.2乙方每月向甲方提交服务费用结算单，甲方应在收到结算单后10个工作日内支付当月服务费用。

4.3付款时间

4.3.1付款时间以人民币计，采用银行转账方式支付。

第五条服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.1.1乙方提供的服务应满足甲方的要求，确保服务质量达到行业平均水平。

5.1.2乙方应确保服务过程中，对甲方产品及客户信息的保密性。

5.2服务标准

5.2.1乙方应在服务期限内，确保售后服务响应时间为24小时内。

5.2.2乙方应在服务期限内，确保客户投诉处理时间为3个工作日内。

第六条客户信息保密

6.1信息保密原则

6.1.1乙方应遵守国家有关客户信息保密的法律法规。

6.1.2乙方应采取必要的技术和管理措施，确保客户信息的安全。

6.2信息保密措施

6.2.1乙方应对接触客户信息的人员进行保密培训。

6.2.2乙方应限制对客户信息的访问权限，仅限于提供服务所必需的人员。

6.2.3乙方应定期对客户信息进行备份，确保信息不丢失。

第七条合同变更与解除

7.1变更条件

7.1.1