老年友善医院建设老年病科工作亮点及工作不足.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

工作亮点、创新点

（一）着力打造老年友善文化。《员工手册》要求全院

职工要善待老人、爱护老人、尊敬老人；全院职工能够以尊

敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流；

在院内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重；

不定期到院外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动；利用

电子屏向老年人公示各类便民服务信息；加强志愿者及志愿

服务的管理；全天候为老年人提供导医、陪伴等志愿服务。

（二）着力加强老年友善管理。医院建立了老年友善管

理相关规章制度，成立了以院长为组长的老年友善管理领导

小组，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系；制

定了老年友善医疗机构建设的年度工作计划，定期总结、督

导、整改；合理制定经费预算。经费预算涉及宣传、培训、

辅具和移乘设备、无障碍通道（设施）建设、建筑与环境改

造、家具购置等方面，为老年友善医疗机构建设提供有力的

保障。定期组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传

教育和培训；开展老年医学专业技能培训，医院职工能参与

到老年友善医疗机构政策制定、完善和监督工作之中，建立

持续改进的机制；开展老年护理相关知识和技能的培训；开

展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培

训。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

（三）着力优化老年友善服务。我院设置了独立的老年

医学科，建设了老年医学科的门诊、病房和综合评估室，建

立了方便老年患者的门、急诊就医服务流程；能够开展为失

能、高龄老年患者提供优先挂号、就诊、检查和取药的四优

先服务，并按流程为老年患者提供服务；免费为老年患者提

供辅具、用品用具和其他便利等服务，在门急诊、住院病区

有移乘设备（如轮椅、平车等）供老年患者使用；设立了老

年患者就医绿色通道，为老年患者制定出院计划和出院宣教

材料；在老年医学科门诊和内科门诊开展老年综合评估服

务；为住院和门诊老年患者提供临床药学咨询服务；对住院

老年患者进行高风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、

误吸和坠床等情况，建立了风险防范措施与应急处置方案；

我院承办的县社会福利服务中心能够独立提供老年长期照

护服务。

（四）着力改善老年友善环境。我院在门急诊和病区主

出入口设有无障碍通道；按照《无障碍设计规范》(GB50763）

的有关要求建设了适老化设施和无障碍设施；在主要道路岔

口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道分叉显眼处、电

梯内外按钮，均设有颜色醒目、较大字体、简单易懂的标识，

标识都安装在适当的高度和位置；室内环境整洁，建筑物整

体以暖色调为主；我们在院内铺设了防滑地板砖、无反光，

区域连接处平顺；病室内有中央空调，温、湿度适中；长的

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

走道、坡道间隔、长楼梯拐角处均设有休息区或休息椅；病

床之间以及病床与家具之间有足够的空间可供轮椅通行，在

病床旁边设置了呼叫器及清晰易于使用的床灯开关；室内的

家具稳固，带轮子的桌椅可制动桌椅应为圆边或在家具尖

角、墙角处安装防撞护角、防撞条。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》