2024年电子信息产品售后服务与技术支持合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年电子信息产品售后服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2通用术语解释

2.合同双方信息

2.1服务提供方信息

2.2服务接受方信息

3.服务内容

3.1售后服务内容

3.2技术支持内容

4.服务期限

4.1合同生效日期

4.2服务期限长度

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务交付与验收

6.1服务交付方式

6.2服务验收标准

6.3验收流程

7.服务质量保证

7.1质量保证期限

7.2质量保证内容

7.3违约责任

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密责任与义务

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

13.1附件清单

13.2附件内容

14.其他条款

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

本合同中，“电子信息产品”指由服务提供方生产或销售的各种电子设备、计算机硬件、软件、网络设备等。

“售后服务”指服务提供方在电子信息产品售出后，为客户提供的产品维修、保养、故障排除等后续服务。

“技术支持”指服务提供方为客户提供的产品使用指导、问题解答、系统升级、技术培训等服务。

1.2通用术语解释

“服务提供方”指提供电子信息产品售后服务与技术支持的一方。

“服务接受方”指接受服务提供方提供的电子信息产品售后服务与技术支持的一方。

“服务期限”指本合同约定的服务提供方提供服务的有效时间。

“费用”指服务提供方为服务接受方提供服务所收取的费用。

第二条合同双方信息

2.1服务提供方信息

服务提供方名称：____________________

注册地址：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

2.2服务接受方信息

服务接受方名称：____________________

注册地址：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

第三条服务内容

3.1售后服务内容

（1）产品保修期内，免费维修或更换损坏的零部件；

（2）产品保修期外，按照收费标准提供维修服务；

（3）定期对产品进行保养，确保产品正常使用；

（4）对客户提出的故障问题进行及时排查和解决。

3.2技术支持内容

（1）产品使用指导，包括产品操作手册、视频教程等；

（2）产品使用过程中的问题解答；

（3）系统升级、故障排除等技术支持；

（4）技术培训，提高客户的产品使用技能。

第四条服务期限

4.1合同生效日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

4.2服务期限长度

本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

第五条服务费用

5.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币____________________元。

5.2费用支付方式

服务费用支付方式为：____________________

5.3费用支付时间

服务费用支付时间为：____________________

第六条服务交付与验收

6.1服务交付方式

（1）现场服务；

（2）远程服务；

（3）邮寄服务。

6.2服务验收标准

（1）产品维修后，功能恢复正常；

（2）产品保养后，性能达到标准；

（3）技术支持后，问题得到解决。

6.3验收流程

服务接受方应在收到服务后____个工作日内对服务进行验收，并签署验收单。

第七条服务质量保证

7.1质量保证期限

服务提供方对提供的服务质量保证期限为自服务交付之日起____个月。

7.2质量保证内容

（1）产品维修后，质量达到原设计标准；

（2）产品保养后，性能稳定，使用寿命延长；

7.3违约责任

（1）退还已收取的服务费用；

（2）承担因违约造成的损失；

（3）按照合同约定支付违约金。

第八条保密条款

8.1保密信息范围

（1）服务提供方和服务的接受方的商业秘密；

（2）技术支持的相关技术资料、、设计图纸等；

（3）