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社交媒体平台消费者保障协议

合同编号：__________

甲方（平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中所称“社交媒体平台”指甲方运营的，供用户发布、浏览、互动、交易等的网络平台。

1.1.2“消费者”指在社交媒体平台上进行浏览、互动、交易的乙方用户。

1.1.3“商品”指乙方在社交媒体平台上购买或使用的商品或服务。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于乙方在社交媒体平台上的所有活动，包括但不限于浏览、互动、购买商品等。

1.2.2本协议构成甲乙双方关于社交媒体平台消费者保障的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。

第二章平台服务

2.1平台服务内容

2.1.1甲方为乙方提供社交媒体平台，包括但不限于发布商品信息、互动交流、支付结算等服务。

2.1.2甲方应保证社交媒体平台的正常运行，维护平台的稳定性、安全性和可靠性。

2.2平台服务承诺

2.2.1甲方承诺提供真实、准确、完整的商品信息，保障乙方的知情权。

2.2.2甲方承诺对平台上销售的商品质量进行监管，保证消费者权益。

第三章消费者权益保障

3.1商品质量保障

3.1.1甲方应保证平台上销售的商品符合国家质量标准及相关法律法规要求。

3.1.2乙方购买的商品如有质量问题，甲方应按照国家相关法律法规承担退货、换货、维修等责任。

3.2交易安全保障

3.2.1甲方应采取技术手段，保证乙方在平台上的交易安全，防止信息泄露、诈骗等风险。

3.2.2甲方应对乙方的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。

第四章争议解决

4.1争议解决方式

4.1.1本协议项下发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

4.1.2若协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.2争议解决地点

4.2.1本协议项下的争议解决地点为甲方所在地人民法院。

第五章其他约定

5.1协议修改

5.1.1甲方有权根据法律法规变化、业务发展需要等因素对协议进行修改。

5.1.2修改后的协议将在社交媒体平台上公告，乙方继续使用平台即视为同意修改后的协议。

5.2协议终止

5.2.1在本协议有效期内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止协议。

5.2.2如乙方违反本协议规定，甲方有权单方面终止协议，并追究乙方的违约责任。

5.3法律适用

5.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.4通知与送达

5.4.1本协议项下的通知及送达，甲乙双方应通过书面形式进行。

5.4.2通知及送达地址为甲乙双方在协议开头所列明的联系地址。

5.5附件

5.5.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

第六章乙方的权利和义务

6.1乙方的权利

6.1.1乙方有权在社交媒体平台上自由浏览、发布信息、参与互动。

6.1.2乙方有权享受甲方提供的各项服务，包括但不限于商品购买、售后服务等。

6.1.3乙方有权根据本协议及法律法规的规定，对甲方的不当行为提出投诉和索赔。

6.2乙方的义务

6.2.1乙方应遵守国家法律法规，不得利用社交媒体平台从事违法活动。

6.2.2乙方应遵守社交媒体平台的相关规则，不得发布虚假信息、侵犯他人合法权益。

6.2.3乙方应妥善保管自己在社交媒体平台上的账号信息，不得将账号借给他人使用。

第七章商品交易流程

7.1商品信息发布

7.1.1甲方应保证发布的商品信息真实、准确、完整，不得含有虚假或误导性内容。

7.1.2乙方在购买商品前，应仔细阅读商品信息，保证对商品有充分了解。

7.2订单与支付

7.2.1乙方在确认购买商品后，应按照平台提示订单，并按照甲方提供的支付方式进行支付。

7.2.2甲方应在收到乙方支付款项后，及时为乙方提供商品或服务。

7.3商品配送与验收

7.3.1甲方应按照乙方提供的配送地址，及时将商品送达。

7.3.2乙方在收到商品后，应及时进行验收，确认商品数量及质量无误。

第八章售后服务

8.1退换货服务

8.1.1乙方在收到商品后，如商品存在质量问题，有权在收货后7日内向甲方提出退换货申请。

8.1.2甲方应在收到乙方退换货申请后，及时进行核实，并在核实无误后，按照乙方的要求进行退换货。

8.2维修服务

8.2.1对于需要维修的商品，乙方有权在保修期内向甲方提出维修申请。

8.2.2甲方应在收到乙方维修申请后