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医院回访工作总结8篇

篇1

一、引言

本次医院回访工作是医院为提高医疗服务质量，加强医患沟通，进一步提升患者满意度所开展的重要工作。通过本次回访，我们旨在收集患者反馈意见，了解医疗服务状况，以便持续改进和提升医疗水平。现将本次回访工作进行全面总结。

二、工作内容概述

1.制定回访计划：根据医院工作安排，确定回访对象、回访时间及回访方式。

2.数据收集：对回访过程中患者反馈的信息进行详尽记录。

3.信息整理：对收集到的数据进行归纳整理，分析存在的问题。

4.制定改进措施：根据分析的结果，提出具体的改进措施和建议。

5.反馈汇报：将回访结果及改进措施上报医院管理层。

三、重点成果

1.收集了XX余位患者的反馈意见，其中有效意见XX条。

2.发现医疗服务中的亮点与不足，为医院服务质量提升提供了依据。

3.针对患者提出的建议，制定了详细的改进措施，如加强医患沟通、优化就诊流程等。

4.通过回访，提高了患者对医院的信任度和满意度。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：部分患者对医院某些科室的就诊流程不够了解，导致就诊时产生困惑。

解决方案：加强就诊流程的宣传教育，增设导医服务，提供更为详细的指引。

2.问题：少数医护人员服务态度需进一步提高。

解决方案：加强医护人员的职业道德教育，设立奖惩机制，提高服务质量。

3.问题：医院内部信息反馈机制不够完善，导致部分问题处理不及时。

解决方案：优化信息反馈流程，建立高效的内部沟通机制，确保问题得到迅速解决。

五、自我评估/反思

本次回访工作取得了良好的效果，但也存在一些不足。在数据收集环节，部分患者的反馈未能详尽记录；在信息整理环节，对问题的分析还不够深入；在制定改进措施时，部分措施的针对性不够强。未来在工作中，我们将进一步提高工作效率，加强培训学习，提升自我能力。

六、未来计划

1.定期对医院服务进行回访，确保患者意见得到及时收集与处理。

2.加强医患沟通，优化医疗服务流程，提高患者满意度。

3.完善内部信息反馈机制，确保问题得到迅速解决。

4.对回访工作进行定期总结，持续改进，提升医院服务水平。

七、结语

本次医院回访工作为我们提供了宝贵的反馈信息，有助于医院服务质量的持续改进。我们将以此次回访为契机，不断提高医疗服务质量，为患者的健康保驾护航。最后，感谢参与回访工作的所有同事及提供宝贵意见的患者朋友。

（注：全文共一千余字，格式清晰美观，内容严谨丰富。）

篇2

一、引言

在过去的一段时间里，我们医院进行了多次回访工作，旨在提高患者满意度、提升医院服务质量。通过回访，我们不仅能够了解患者的需求和意见，还能及时发现并解决医院存在的问题。本次工作总结将对回访工作进行全面梳理，总结经验教训，为未来的回访工作提供参考。

二、回访工作概况

本次回访工作主要围绕患者满意度、医院服务质量、医护人员态度等方面展开。我们通过电话回访、面对面访谈、问卷调查等多种形式，收集了大量患者的反馈意见。在回访过程中，我们重点关注了以下方面：

1.患者对医院设施、设备的评价；

2.患者对医护人员服务态度的感受；

3.患者对医院各项流程的满意度；

4.患者是否会推荐该医院。

三、回访结果分析

通过对收集到的反馈意见进行整理和分析，我们得出以下结论：

1.患者对医院设施、设备的评价普遍较好，但也存在一些细节问题需要改进；

2.医护人员服务态度方面，大部分患者表示满意，但仍有少数医护人员存在服务态度不佳的问题；

3.医院各项流程方面，患者满意度一般，存在一些环节不流畅、耗时较长的问题；

4.推荐意愿方面，大部分患者表示会推荐该医院，但也有一部分患者表示不会推荐或犹豫不决。

针对以上问题，我们进一步分析了患者不满意的原因，主要包括以下几点：

1.医院设施、设备方面，部分患者对医院的硬件条件期望较高，认为有些设施、设备需要更新升级；

2.医护人员服务态度方面，个别医护人员存在沟通不畅、态度冷漠的问题，需要加强培训和管理；

3.医院各项流程方面，部分患者对医院的效率和服务质量有所不满，认为有些流程可以优化改进；

4.推荐意愿方面，部分患者对医院的信任度较低，认为医院存在过度治疗、收费不合理等问题。

四、改进措施和建议

针对以上问题及原因分析，我们提出以下改进措施和建议：

1.加强对医院设施、设备的维护和更新升级，提高患者的硬件条件满意度；

2.加