2024年度政府机构软件运维安全保障合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度政府机构软件运维安全保障合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同金额

1.5支付方式

2.运维服务范围

2.1系统监控

2.1.1监控指标

2.1.2监控频率

2.1.3监控异常处理

2.2系统维护

2.2.1系统备份与恢复

2.2.2系统性能优化

2.2.3系统安全加固

2.3故障处理

2.3.1故障响应时间

2.3.2故障修复流程

2.3.3故障报告与跟踪

3.运维人员配置

3.1运维团队组成

3.2运维人员资质要求

3.3运维人员职责分工

4.技术支持与服务

4.1技术支持范围

4.2技术支持方式

4.3技术支持响应时间

5.安全保障措施

5.1安全策略制定

5.2安全漏洞扫描与修复

5.3安全事件应急响应

6.数据备份与恢复

6.1数据备份频率

6.2数据备份存储方式

6.3数据恢复流程

7.系统性能优化

7.1性能监控指标

7.2性能优化方法

7.3性能优化效果评估

8.故障预防与排查

8.1故障预防措施

8.2故障排查流程

8.3故障预防与排查效果评估

9.技术培训与交流

9.1技术培训内容

9.2技术培训方式

9.3技术培训效果评估

10.运维服务报告

10.1运维服务报告内容

10.2运维服务报告提交方式

10.3运维服务报告审核

11.违约责任与争议解决

11.1违约责任

11.2争议解决方式

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

13.附件

13.1附件一：运维服务协议

13.2附件二：技术支持协议

13.3附件三：安全保障措施协议

14.其他约定

14.1合同生效条件

14.2合同变更与解除

14.3合同解释与争议解决

14.4合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：市政府机构

乙方：科技有限公司

1.2合同签订日期

2004年1月1日

1.3合同有效期

自2004年1月1日起至2024年12月31日止

1.4合同金额

人民币壹佰万元整

1.5支付方式

1.5.1乙方在合同签订后5个工作日内向甲方提交开具的正式发票。

1.5.2甲方在收到乙方提交的发票后15个工作日内支付合同金额的50%。

1.5.3乙方完成年度运维服务任务后，甲方在收到乙方提交的年度运维服务报告及验收合格后15个工作日内支付剩余的50%。

2.运维服务范围

2.1系统监控

2.1.1监控指标

系统运行状态、系统资源使用率、网络流量、系统性能等。

2.1.2监控频率

每日对系统进行一次全面监控，每半小时对关键指标进行一次实时监控。

2.1.3监控异常处理

发现异常立即通知甲方，并在2小时内进行初步排查，4小时内提出解决方案。

2.2系统维护

2.2.1系统备份与恢复

每周进行一次全备份，每月进行一次增量备份，确保系统数据安全。

2.2.2系统性能优化

根据系统运行情况，每月至少进行一次性能优化，提升系统运行效率。

2.2.3系统安全加固

定期对系统进行安全检查，发现漏洞及时修复，确保系统安全稳定运行。

2.3故障处理

2.3.1故障响应时间

接到故障通知后，乙方需在1小时内响应，并在2小时内到达现场。

2.3.2故障修复流程

乙方按照故障修复流程进行修复，确保故障在24小时内得到解决。

2.3.3故障报告与跟踪

乙方需在故障修复后24小时内向甲方提交故障报告，并跟踪故障修复情况。

3.运维人员配置

3.1运维团队组成

运维团队由3名具有相关资质的专业人员组成，包括系统管理员、网络管理员和数据库管理员。

3.2运维人员资质要求

运维人员需具备相关证书，如信息系统管理员证书、网络工程师证书等。

3.3运维人员职责分工

系统管理员负责系统监控、维护和故障处理；网络管理员负责网络监控、维护和故障处理；数据库管理员负责数据库监控、维护和故障处理。

4.技术支持与服务

4.1技术支持范围

提供系统、网络、数据库等方面的技术支持。

4.2技术支持方式

电话、邮件、现场等方式。

4.3技术支持响应时间

正常工作时间内，接到技术支持请求后，1小时内响应；非正常工作时间内，接到技术支持请求后，4小时内响应。

5.安全保障措施

5.1安全策略制定

根据甲方需求，制定系统安全策略，确保系统安全稳定运行。

5.2安全漏洞扫描与修复