2024年度网络安全事件应急响应售后服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度网络安全事件应急响应售后服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1应急响应服务

2.2售后服务内容

2.3技术支持服务

3.服务提供

3.1服务提供方式

3.2服务提供时间

3.3服务提供地点

4.服务标准与规范

4.1服务质量标准

4.2行业规范与标准

4.3国家相关法律法规

5.应急响应流程

5.1事件报告

5.2应急响应启动

5.3应急响应处置

5.4应急响应结束

6.售后服务流程

6.1售后服务申请

6.2售后服务执行

6.3售后服务反馈

7.服务费用及支付方式

7.1服务费用构成

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.2保密义务

9.3保密期限

10.合同期限与终止

10.1合同期限

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.其他条款

12.1合同附件

12.2合同解释

12.3合同生效

13.合同变更与解除

13.1合同变更

13.2合同解除

13.3合同解除条件

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“本合同”指本《2024年度网络安全事件应急响应售后服务协议》。

1.1.2“甲方”指提供网络安全事件应急响应售后服务的乙方。

1.1.3“乙方”指接受网络安全事件应急响应售后服务的甲方。

1.1.4“服务”指乙方按照本合同约定提供的网络安全事件应急响应售后服务。

1.1.5“事件”指甲方网络系统发生的可能导致信息泄露、系统瘫痪、业务中断等不良后果的网络安全事件。

1.1.6“应急响应”指乙方在接到甲方事件报告后，按照本合同约定采取的措施。

1.1.7“售后服务”指乙方在应急响应结束后，为甲方提供的后续技术支持和服务。

2.服务范围

2.1应急响应服务

2.1.1乙方应在接到甲方事件报告后1小时内启动应急响应。

2.1.2乙方应提供24小时在线技术支持，确保甲方能够及时获得必要的帮助。

2.2售后服务内容

2.2.1乙方应协助甲方进行系统修复和恢复。

2.2.2乙方应提供安全风险评估报告，并提出改进建议。

2.3技术支持服务

2.3.1乙方应定期对甲方网络系统进行安全检查。

2.3.2乙方应提供安全培训，提高甲方网络安全意识和操作技能。

3.服务提供

3.1服务提供方式

3.1.1乙方将通过远程或现场的方式提供应急响应和售后服务。

3.2服务提供时间

3.2.1乙方提供服务的有效期为自合同生效之日起至2024年12月31日。

3.3服务提供地点

3.3.1乙方提供服务的地点为甲方指定地点或乙方办公场所。

4.服务标准与规范

4.1服务质量标准

4.1.1乙方应确保应急响应服务的响应时间不超过1小时。

4.1.2乙方应确保售后服务达到甲方满意。

4.2行业规范与标准

4.2.1乙方提供的服务应符合国家网络安全相关法律法规和行业标准。

4.3国家相关法律法规

4.3.1乙方在提供服务过程中，应遵守国家相关法律法规，保护甲方合法权益。

5.应急响应流程

5.1事件报告

5.1.1甲方应在发现事件后立即向乙方报告。

5.2应急响应启动

5.2.1乙方在接到事件报告后1小时内启动应急响应。

5.3应急响应处置

5.3.1乙方应采取必要措施，尽快控制事件影响范围。

5.4应急响应结束

5.4.1事件得到有效控制后，乙方应向甲方报告应急响应结束。

6.售后服务流程

6.1售后服务申请

6.1.1甲方应在事件结束后3个工作日内向乙方提出售后服务申请。

6.2售后服务执行

6.2.1乙方应在接到申请后1个工作日内开始执行售后服务。

6.3售后服务反馈

6.3.1乙方应在售后服务结束后3个工作日内向甲方提供服务反馈。

8.服务费用及支付方式

8.1服务费用构成

8.1.1服务费用包括应急响应服务费、售后服务费和技术支持服务费。

8.1.2应急响应服务费按实际发