2024版铁路客运站候车厅升级改造合同（旅客服务）3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版铁路客运站候车厅升级改造合同（旅客服务）

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及法定代表人

1.2合同双方联系方式

1.3合同双方地址

2.项目背景及目标

2.1项目背景

2.2项目目标

3.项目范围及内容

3.1项目范围

3.2项目内容

4.项目实施时间及进度安排

4.1项目实施时间

4.2项目进度安排

5.技术标准及要求

5.1技术标准

5.2技术要求

6.设备采购及安装

6.1设备采购

6.2设备安装

7.质量保证

7.1质量保证期限

7.2质量保证措施

8.人员培训

8.1培训内容

8.2培训时间及地点

9.运营维护

9.1运营维护内容

9.2运营维护期限

10.服务标准及质量考核

10.1服务标准

10.2质量考核

11.费用及支付方式

11.1费用构成

11.2支付方式

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

14.合同生效及终止

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及法定代表人

1.1.1甲方名称：铁路客运站

1.1.2甲方法定代表人：

1.1.3乙方名称：设计有限公司

1.1.4乙方法定代表人：

1.2合同双方联系方式

1.3合同双方地址

1.3.1甲方地址：省市区路号

1.3.2乙方地址：省市区路号

2.项目背景及目标

2.1项目背景

本合同项目为铁路客运站候车厅升级改造项目，旨在提升旅客候车体验，优化车站环境。

2.2项目目标

（1）改善候车厅设施设备，提高候车环境舒适度；

（2）提升旅客服务水平，提高旅客满意度；

（3）增强车站形象，提升铁路客运品牌形象。

3.项目范围及内容

3.1项目范围

（1）候车厅整体布局设计；

（2）候车厅装修设计；

（3）候车厅设备采购及安装；

（4）候车厅运营维护。

3.2项目内容

本合同项目具体内容包括：

（1）候车厅地面、墙面、吊顶等装修设计；

（2）候车椅、照明、空调、饮水机等设备采购及安装；

（3）候车厅标识系统设计；

（4）候车厅安全设施及无障碍设施设计。

4.项目实施时间及进度安排

4.1项目实施时间

本合同项目自签订之日起至2024年12月31日完成。

4.2项目进度安排

（1）设计阶段：自合同签订之日起30日内完成；

（2）设备采购阶段：自设计阶段完成后30日内完成；

（3）施工阶段：自设备采购阶段完成后60日内完成；

（4）验收阶段：自施工阶段完成后30日内完成。

5.技术标准及要求

5.1技术标准

本合同项目采用国家相关标准及行业规范，具体如下：

（1）建筑行业标准；

（2）铁路客运站设计规范；

（3）环保、节能、安全等相关标准。

5.2技术要求

（1）候车厅装修设计要求美观大方、实用方便；

（2）设备采购要求质量可靠、性能稳定；

（3）运营维护要求定期检查、及时维修。

6.设备采购及安装

6.1设备采购

乙方负责本合同项目所需设备的采购，包括但不限于候车椅、照明、空调、饮水机等。

6.2设备安装

设备安装由乙方负责，确保设备安装质量符合合同要求。

8.人员培训

8.1培训内容

8.1.1乙方将为甲方提供候车厅运营管理人员的专业培训，包括服务规范、设备操作、安全知识等。

8.1.2培训内容还将包括旅客服务技巧、应急处理流程、客户沟通技巧等。

8.2培训时间及地点

8.2.1培训时间：自合同签订之日起30日内完成，分阶段进行，具体时间另行通知。

8.2.2培训地点：由乙方指定，地点应为交通便利、设施齐全的培训场所。

9.运营维护

9.1运营维护内容

9.1.1乙方负责候车厅的日常运营维护，包括设备的日常保养、故障排除、环境清洁等。

9.2运营维护期限

9.2.1运营维护期限为自项目验收合格之日起至2025年12月31日。

10.服务标准及质量考核

10.1服务标准

10.1.1乙方应按照国家铁路客运服务标准和本合同约定，提供优质服务。

10.1.2服务标准包括但不限于候车厅环境整洁、设备完好、服务态度友好等。

10.2质量考核

10.2.1甲方将定期对乙方提供的服务进行质量考核，考核内容包括服务态度、服务质量、设备维护等。

10.2.2考核结果将作为乙方服务费用支付的重要依据。

11.费用及支付方式

11.1费用构成

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