2024版高速铁路客运承运人服务质量与安全保障合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版高速铁路客运承运人服务质量与安全保障合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同适用范围

1.3合同有效期

2.服务质量要求

2.1列车设施与设备

2.2列车运行准时性

2.3列车卫生与清洁

2.4旅客服务

2.5旅客安全

2.6列车乘务员服务规范

3.安全保障措施

3.1列车运行安全

3.2列车设备安全

3.3旅客人身安全

3.4旅客财物安全

3.5应急处理程序

4.质量监督与考核

4.1质量监督机构

4.2考核标准与方法

4.3质量考核结果应用

5.责任与义务

5.1承运人责任

5.2旅客责任

5.3第三方责任

6.违约责任

6.1承运人违约责任

6.2旅客违约责任

6.3第三方违约责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3合同解除程序

9.合同终止

9.1合同终止条件

9.2合同终止程序

10.合同生效与备案

10.1合同生效条件

10.2合同备案机构

11.合同附件

11.1附件一：服务质量标准

11.2附件二：安全保障措施

11.3附件三：考核办法

11.4附件四：应急处理预案

12.其他约定

12.1合同解释

12.2通知与送达

12.3合同未尽事宜

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署时间

13.3签署地点

14.合同附件签署

14.1附件一签署

14.2附件二签署

14.3附件三签署

14.4附件四签署

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同适用范围

本合同适用于承运人在中华人民共和国境内运营的高速铁路客运服务，包括但不限于动车组、高铁等。

1.3合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。

2.服务质量要求

2.1列车设施与设备

承运人应确保列车设施与设备的正常运行，包括但不限于座椅、空调、照明、广播系统等，满足旅客基本需求。

2.2列车运行准时性

承运人应保证列车运行正点率不低于98%，遇有特殊情况需延误时，应及时通知旅客。

2.3列车卫生与清洁

承运人应保持列车内环境整洁，定期进行清洁消毒，确保旅客的卫生与舒适。

2.4旅客服务

承运人应提供热情、周到的旅客服务，包括但不限于购票、行李托运、餐饮供应等。

2.5旅客安全

承运人应采取必要的安全措施，确保旅客在列车上的安全，包括但不限于紧急疏散、火灾报警等。

2.6列车乘务员服务规范

列车乘务员应遵守服务规范，包括礼貌用语、仪容仪表、服务态度等，为旅客提供优质服务。

3.安全保障措施

3.1列车运行安全

承运人应确保列车运行安全，严格执行列车运行规程，加强设备维护保养。

3.2列车设备安全

承运人应定期对列车设备进行检查、试验，确保设备安全可靠。

3.3旅客人身安全

承运人应加强旅客人身安全防护，对重点区域进行巡查，防止旅客受伤。

3.4旅客财物安全

承运人应加强旅客财物保护，设立专门的行李存放区，防止旅客财物丢失。

3.5应急处理程序

承运人应制定应急预案，遇有突发事件能迅速有效地进行处理。

4.质量监督与考核

4.1质量监督机构

质量监督机构由交通主管部门或其授权机构担任。

4.2考核标准与方法

考核标准与方法按照《高速铁路客运服务质量考核办法》执行。

4.3质量考核结果应用

质量考核结果作为对承运人服务质量评价的重要依据，将直接影响承运人的运营效益。

5.责任与义务

5.1承运人责任

承运人应对旅客在列车上的人身和财产安全承担赔偿责任。

5.2旅客责