【培训课件】销售程序.pptVIP

*******************销售程序培训课件本课件将介绍销售程序的各个步骤，帮助销售人员提高销售技巧，达成目标。销售目标11.销售额目标设定一个具体的销售额目标，包括产品、服务和整体收入目标。22.市场份额目标制定目标市场份额，在目标市场中争取更高的市场占有率。33.客户获取目标确定潜在客户数量目标，有效增加客户群体，拓展新客户市场。44.客户留存目标提高客户满意度，降低客户流失率，提升客户忠诚度。客户分类潜在客户尚未与您的产品或服务产生联系的客户。他们可能对您的产品或服务感兴趣，但尚未采取任何行动。现有客户已经购买过您的产品或服务，并且可能重复购买的客户。他们是您最宝贵的资产，因为他们已经体验过您的价值，并愿意再次购买。高价值客户为您的企业贡献最高利润的客户。他们可能拥有更高的消费能力，并且更愿意购买您的高端产品或服务。流失客户曾经购买过您的产品或服务，但不再购买的客户。分析流失原因，努力将他们重新吸引回来。客户潜力分析客户潜力分析是销售过程中的重要环节，它帮助销售人员了解客户的潜在价值和发展可能性。通过分析客户的行业、规模、财务状况、发展趋势等因素，可以评估客户未来可能产生的销售额和利润。指标描述评估方法财务状况客户的资产负债情况、盈利能力查看财务报表、市场调查市场份额客户在行业中的市场占有率行业研究、市场数据发展潜力客户的未来增长空间和市场前景行业分析、趋势预测客户需求分析销售人员需要了解客户的需求，才能提供合适的解决方案。通过深入的分析，可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，并制定有效的销售策略。有效沟通技巧倾听是关键耐心倾听客户的需求，理解他们的痛点。表达清晰明确用简洁易懂的语言，清晰地表达产品信息。积极回应互动积极回应客户的问题，及时解决他们的疑问。建立良好关系真诚沟通，建立良好的客户关系，促进合作。产品特性介绍高性能配置这款手机采用最新的处理器，速度快，运行流畅。高清显示屏手机屏幕色彩鲜艳，分辨率高，观影体验更出色。专业级摄像头手机内置多镜头摄像头，支持多种拍摄模式，照片效果更出色。超长续航手机电池容量大，续航时间长，满足日常使用需求。产品优势说明高品质产品经过严格质量检验，确保品质卓越，满足客户需求。创新技术采用先进技术，不断优化产品功能，提升用户体验。价格合理提供具有竞争力的价格，让客户获得性价比高的产品。优质服务提供完善的售后服务，解决客户问题，提升客户满意度。常见问题解答客户在购买前会提出很多疑问，做好准备，提前了解可能遇到的问题，并给出清晰的答案。可以将常见问题整理成问答集，方便快速查询。问题包含产品特性、价格、售后服务、竞争对手等。回答应简洁明了，重点突出产品优势，避免过度宣传。鼓励客户提问，耐心解答，建立良好互动，提升信任度。收集客户问题，不断更新问答集，完善答疑体系。报价策略成本定价计算产品成本，包括原材料、人工、管理等。确定最低售价，避免亏损。竞争定价参考竞争对手的报价，确定价格区间。考虑自身优势和劣势，调整价格策略。价值定价突出产品价值，如质量、功能、服务等。针对目标客户群，设定合理价格。心理定价利用心理学原理，设置心理价格。例如，将价格设为99元，而非100元。谈判艺术1了解客户需求和痛点2设定目标明确预期3准备方案备选方案4积极倾听理解对方谈判是双赢的过程。谈判前需要深入了解客户，设定明确的目标，并准备好多个方案。谈判过程中要积极倾听，理解对方的立场，并根据情况调整策略。处理顾客异议认真聆听耐心倾听顾客意见，理解他们的担忧。保持冷静避免情绪化，用平和语气回应顾客。解决问题积极寻找解决方案，满足顾客需求。达成共识寻求双方都能接受的解决方案。处理顾客抱怨倾听并理解认真倾听顾客抱怨，并尝试理解其背后的原因和感受。真诚道歉对顾客的不满表示真诚的歉意，即使并非完全是公司责任。积极解决问题积极寻求解决方案，并告知顾客解决进度和预计时间。保持耐心和尊重保持冷静和耐心，尊重顾客的情绪，避免争执或反驳。客户关系管理1建立信任建立良好的客户关系，需要真诚和互信。良好的沟通和服务可以建立信任。2保持联系定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，保持良好的沟通和互动。3提供价值为客户提供超出预期价值的服务和产品，满足他们的需求，创造良好的客户体验。4解决问题及时解决客户问题，并采取措施防止类似问题再次发生，提高客户满意度。跟进回访建立联系及时联系客户，表达关心，了解情况，展现专业性。