《公共法律服务实体平台管理服务要求》DB6101T 3218—2025.docxVIP

ICS03.160

CCSA906101

西 安 市 地 方 标 准

DB6101/T3218—2025

公共法律服务实体平台管理服务要求

2025-01-02发布 2025-02-02实施

西安市市场监督管理局发布

DB6101/T3218—2025

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由西安市司法局提出并归口。

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公共法律服务实体平台管理服务要求

范围

本文件规定了公共法律服务实体平台（以下简称实体平台）的基本要求、机构职责和制度要求、服务场所、工作人员、工作内容及方式、服务、投诉监督、评价的要求。

本文件适用于公共法律服务实体平台管理服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SF/T0013—2017全国公共法律服务平台建设技术规范

术语和定义

SF/T0013—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件

公共法律服务

由司法行政机关统筹提供，是满足社会公共需求，供全体人民平等享用的公共法律产品和服务，涉及法治宣传教育、律师、公证、基层法律服务、法律顾问和公职律师、公司律师、司法鉴定、法律援助、法律职业资格考试及人民调解等方面。

[来源：SF/T0013-2017，3.1.2]

公共法律服务实体平台

汇聚专业法律服务资源，提供法律咨询、法治宣传、法律援助、纠纷调解，以及有关法律服务需求事项的咨询、指引、办理的综合性服务平台。

基本要求

实体平台管理服务应满足“全面覆盖、功能完备、便捷高效、均等普惠”的原则。

实体平台应提供法律咨询、法律援助、纠纷调解、公证等法律服务。

实体平台应满足便民、标识醒目、基础设施齐全的服务要求。

实体平台工作人员应具备较高的政治素质、职业道德和专业能力。

实体平台应满足群众多元法律服务需求。

实体平台应提供及时、规范、高效、便捷的专业法律服务。

实体平台应确保服务对象满意率达到要求。

机构职责和制度要求

机构设置及职责

5.1.1机构设置

5.1.1.1应根据公共法律服务实际需要，设立多级实体平台，上级实体平台指导下级实体平台公共法律服务工作。

5.1.1.2市级应设立公共法律服务中心，可独立设置，也可依托司法行政机关、政务服务（中心）大厅、综合治理中心、法律援助机构设置。

5.1.1.3区（县）级应设立公共法律服务中心，可独立设置，也可依托司法行政机关、政务服务（中心）大厅、综合治理中心、法律援助机构、社会治理中心设置。

5.1.1.4镇街应设立公共法律服务工作站，可独立设置，也可依托镇（街）人民政府（办事处）、司法所、便民服务中心设置。

5.1.1.5村（社区）应设立公共法律服务工作室，可独立设置，也可依托村（社区）村民（居民）委员会、人民调解委员会、警务室、党群服务中心或村（社区）便民服务站设置。

5.1.2机构职责

5.1.2.1公共法律服务中心

公共法律服务中心的职责为：

——接待现场来访，解答法律咨询；

——受理、审批法律援助申请，指派法律援助人员承办法律援助案件；

——解答人民调解业务咨询，受理、指派、分流和协调处理人民调解案件，做好矛盾纠纷化解工作；

——提供专业调解服务，结合实际提供公证、司法鉴定等法律服务，引导律师开展诉讼代理等法律服务业务；

——组织公共法律服务志愿者开展法律援助志愿服务工作；

——开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动；

——接待、解答司法行政其他相关业务咨询，引导相关服务；

——负责辖区公共法律服务平台业务指导工作；

——接受有关公共法律服务的投诉、意见和建议；

——完成上级交办的其他法律服务工作。

5.1.2.2公共法律服务工作站

公共法律服务工作站的职责为：

——提供法律咨询；

——提供法律援助、律师、公证、基层法律服务、司法鉴定等服务引导；

——组织开展人民调解工作、法治宣传教育；

——组