DB510105T 001-2015 成都市青羊区特色旅游商业街区服务规范.pdfVIP

DB510105

四川省(区域性)地方标准

DB510105/T001—2015

成都市青羊区特色旅游商业街区服务规范

2015-06-05发布2015-06-10实施

成都市青羊区质量技术监督局发布

DB510105/T001—2015

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则2

5服务人员要求2

6服务质量要求2

7环境质量要求3

8卫生与安全4

9投诉受理和处理5

10服务质量评价5

附录A(资料性附录)文明服务语言和行为6

I

DB510105/T001—2015

前言

为规范成都市青羊区特色旅游商业街区的服务行为，维护公众利益，打造特色街区品牌，特制定本

标准。

本标准的编写依据GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的规定进

行。

本标准的附录A为资料性附录。

本标准由成都市青羊质量技术监督局提出。

本标准主要起草单位：成都市青羊区商务局、成都市青羊区文化体育广播电视和旅游局、成都市青

羊质量技术监督局。

本标准主要起草人：徐敏、刘咏梅、敬正洁、甘丽蓉、谭文光、朱海虹、陈永甫。

II

DB510105/T001—2015

成都市青羊区特色旅游商业街区服务规范

1范围

本标准规定了成都市青羊区特色旅游商业街区服务规范的术语和定义、总则、服务人员要求、服务

质量要求、环境质量要求、卫生与安全、投诉受理和处理、服务质量评价。

本标准适用于成都市青羊区特色旅游商业街区(以下简称街区)的经营服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB13495消防安全标志

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T8978污水综合排放标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则

GB/T16766旅游服务基础术语

《成都市餐饮娱乐业计量监督管理规定》

《中华人民共和国食品卫生法》

《中华人民共和国消防法》

《中华人民共和国广告法》

3术语和定义

GB/T16766、GB/T156