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医院水电气故障报修及处理流程

一、制定目的及范围

为了提升医院内部设施的管理效率，确保水、电、气等重要资源的正常运行，特制定本流程。此流程适用于医院各科室、部门对水电气故障的报修及处理，确保故障能够及时有效地得到解决，保障医院正常运营和患者的安全。

二、故障分类及处理原则

故障分为以下几类：

1.水故障：包括水管漏水、供水中断、卫生设施故障等。

2.电故障：包括电力中断、设备故障、照明系统问题等。

3.气故障：包括燃气泄漏、供气中断等。

处理原则包括：

1.故障处理应优先考虑患者安全与医疗需要。

2.及时响应，确保故障在最短时间内得到修复。

3.记录处理过程，做好故障登记，便于后续分析与改进。

三、故障报修流程

1.故障发现

当医院内发生水、电、气故障时，相关人员需立即确认故障情况。如发现故障，应采取相应的自救措施，确保安全，并尽快上报。

2.报修申请

故障确认后，相关人员需填写《水电气故障报修单》。该报修单应包含以下信息：

故障类型（如水、电、气）

故障描述（详细说明故障情况）

故障发生时间

报修人姓名及联系方式

所在科室或部门

3.报修提交

填写完成后，报修单需由科室负责人审核并签字确认。审核通过后，报修单应提交至医院后勤管理部门。

4.故障登记

后勤管理部门接到报修单后，应及时在故障管理系统中登记故障信息，包括报修单内容及时间，分配故障处理责任人。

四、故障处理流程

1.故障派工

后勤管理部门根据故障的紧急程度及类型，将故障处理任务分配给相应的维修人员。对于重大故障，应立即通知值班领导，确保及时处理。

2.现场勘查

维修人员到达故障现场后，需进行现场勘查，确认故障原因，评估修复难度，并记录相关信息。必要时，维修人员需与报修人沟通，以获取更多故障细节。

3.故障修复

根据勘查结果，维修人员进行故障修复工作。在修复过程中，需遵循安全操作规程，确保自身及他人的安全。修复完成后，需进行功能测试，确认故障已彻底解决。

4.故障反馈

维修人员完成修复后，需填写《故障处理记录单》，详细记录处理过程、修复结果及建议。该记录单需由科室负责人签字确认。

5.故障关闭

后勤管理部门在收到《故障处理记录单》后，进行信息审核，并在故障管理系统中将该故障标记为已解决。必要时，后勤部门可对维修人员的工作进行评估，以改进后续工作。

五、故障后评估与改进

1.数据分析

后勤管理部门定期对故障数据进行分析，识别故障发生的频率、类型及处理时效，以发现潜在问题。

2.改进措施

根据数据分析结果，制定相应的改进措施，例如：

定期对老旧设施进行排查与维护。

增加维修人员培训，提升专业技能。

建立故障预警机制，提前预防可能发生的故障。

3.反馈机制

建立反馈渠道，鼓励所有员工对故障处理流程提出意见与建议，以不断优化流程，提高工作效率。

六、流程备案与监督

所有报修单、处理记录及故障数据应妥善保存，以备后续查阅。后勤管理部门需定期对报修及处理流程进行监督，确保流程的有效实施。同时，应定期召开相关会议，讨论流程执行情况，及时发现并解决问题。

七、总结与展望

通过以上流程的制定与实施，旨在提升医院水电气故障的响应速度与处理效率，确保医院内部设施的正常运行，为患者提供安全、舒适的就医环境。随着医院的发展，后续将根据实际情况不断优化流程，确保其有效性与可持续性。