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20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版铁路客运站旅客服务中心运营管理合同范本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同双方

1.3合同签订日期

1.4合同生效日期

1.5合同终止条件

1.6合同履行地

2.运营管理目标

2.1旅客服务中心功能定位

2.2服务质量标准

2.3旅客满意度目标

2.4服务创新与拓展

3.运营管理内容

3.1旅客咨询与服务

3.2行李寄存与托运

3.3车票销售与退改签

3.4候车区管理与服务

3.5旅客投诉处理

3.6旅客安全保障

4.运营管理组织架构

4.1服务中心组织架构

4.2人员配置与职责

4.3管理层级与汇报关系

4.4人员培训与发展

5.运营管理制度

5.1运营管理规章制度

5.2考核与奖惩制度

5.3信息安全管理

5.4保密制度

6.资金管理

6.1资金来源

6.2资金使用范围

6.3财务报告与审计

6.4资金监管与结算

7.采购与供应

7.1采购计划与审批

7.2供应商选择与管理

7.3采购合同签订与履行

7.4供应商评价与淘汰

8.信息技术与设施

8.1信息技术应用

8.2设施维护与管理

8.3信息安全保障

8.4设施更新与升级

9.旅客权益保障

9.1旅客权益保护政策

9.2旅客投诉处理流程

9.3旅客投诉处理结果反馈

9.4旅客满意度调查

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同变更与解除程序

10.4合同解除后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

11.4争议解决费用承担

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约责任赔偿标准

12.4违约责任追究程序

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止后的处理

13.4合同终止后的权利义务

14.其他约定

14.1合同附件

14.2通知方式

14.3争议管辖地

14.4合同签订语言

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称

本合同名称为《2024版铁路客运站旅客服务中心运营管理合同》。

1.2合同双方

甲方：铁路客运站

乙方：旅客服务中心运营管理公司

1.3合同签订日期

本合同签订日期为2024年1月1日。

1.4合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.5合同终止条件

1.5.1乙方违反合同约定，经甲方书面通知后仍未改正；

1.5.2乙方无法继续履行合同义务，经甲方书面同意；

1.5.3合同约定的服务期限届满。

1.6合同履行地

本合同履行地为铁路客运站。

2.运营管理目标

2.1旅客服务中心功能定位

旅客服务中心应具备旅客咨询、行李寄存与托运、车票销售与退改签、候车区管理与服务、旅客投诉处理、旅客安全保障等功能。

2.2服务质量标准

2.2.1旅客咨询响应时间不超过3分钟；

2.2.2行李寄存与托运服务准确率不低于98%；

2.2.3车票销售与退改签准确率不低于99%；

2.2.4旅客投诉处理满意率不低于90%。

2.3旅客满意度目标

2.4服务创新与拓展

乙方应定期对旅客服务中心的服务进行创新与拓展，提高旅客的出行体验。

3.运营管理内容

3.1旅客咨询与服务

3.1.1提供旅客出行咨询、车次查询、票价查询等服务；

3.1.2为旅客提供行李寄存、托运服务。

3.2行李寄存与托运

3.2.1行李寄存时间：每日6:0022:00；

3.2.2行李托运时间：每日6:0020:00；

3.2.3行李寄存与托运收费标准按相关规定执行。

3.3车票销售与退改签

3.3.1提供车票销售、退票、改签服务；

3.3.2车票销售、退票、改签收费标准按相关规定执行。

3.4候车区管理与服务

3.4.1保持候车区环境卫生，提供舒适的候车环境；

3.4.2定期对候车区设施进行检查与维护。

3.5旅客投诉处理

3.5.1建立旅客投诉处理机制，及时处理旅客投诉；

3.5.2对旅客投诉进行分类、统计与分析。

3.6旅客安全保障

3.6.1加强旅客服务中心的安全防范措施；

3.6.2定期对旅客服务中心进行安全检查。

4.运营管理组织架构

4.1服务中心组织架构

服务中心设主任一名，副主任一名，下设咨询部、行李部、售票部、候车区管理部、安全保障部等部门。

4.2人员配置与职责

4.2.1