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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

保修服务的内容与保证措施

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

四、保修服务的内容及保证措施

（一）保修服务的内容及期限

（1）本工程提供自调试验收后移交甲方使用后为保修期。其中

道路及排水工程保修期限为1年电气管线、给排水管道、设备安装

工程保修期为1年；供热与供冷系统为1个采暖期、供冷期。如有

不同，按合同和国家规定执行

（2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的

要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工

质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

（3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配

件并维修产品至正常状态。

（二）保修服务保证措施

1、工程回访与保修

（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程

序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和

质量情况，掌握第一手资料，以便在以后的工作中加以改进，工程

一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工

程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）成立“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构

成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负

责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、为用户服务目的

全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百

的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，也

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的

质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流

的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建

用户完全满意的工程。

用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；

全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；

全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、

工程保修期、保修期结束）。

3、为用户服务目标

“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，

(1)工程施工阶段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在

的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承

诺。

(2)工程竣工后的服务目标：

保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附

属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意

放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益

与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，

反应快速准确，质量保证完善。

5、用户服务的组织机构和管理体系