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2024版企业客户关系管理IT外包合同样本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.项目范围

3.1项目目标

3.2项目内容

3.3项目交付成果

4.服务内容和标准

4.1服务内容

4.2服务标准

5.项目进度安排

5.1项目阶段划分

5.2各阶段时间节点

5.3项目延期处理

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用调整

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止后的处理

11.合同生效与期限

11.1合同生效条件

11.2合同期限

11.3合同续签

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细

12.2附件二：项目进度计划

12.3附件三：其他相关文件

13.其他条款

13.1适用法律

13.2合同修改

13.3通知与送达

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指甲方与乙方就乙方提供IT外包服务而签订的《2024版企业客户关系管理IT外包合同》。

1.1.2“甲方”指购买并使用乙方提供IT外包服务的单位或个人。

1.1.3“乙方”指提供IT外包服务的单位或个人。

1.1.4“服务内容”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的客户关系管理相关IT服务。

1.1.5“保密信息”指甲方和乙方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密或其他非公开信息。

1.2解释

1.2.1本合同中的术语和定义如无特殊说明，均按照通常含义进行解释。

1.2.2如对本合同的条款有歧义或需解释的，双方应友好协商解决。

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.1.1甲方全称：

2.1.2甲方地址：

2.1.3甲方联系人：

2.1.4甲方联系电话：

2.2乙方信息

2.2.1乙方全称：

2.2.2乙方地址：

2.2.3乙方联系人：

2.2.4乙方联系电话：

3.项目范围

3.1项目目标

3.1.1实现甲方客户关系管理的数字化、智能化。

3.1.2提高甲方客户满意度，增强客户粘性。

3.2项目内容

3.2.1提供客户关系管理系统的定制开发、部署和运维服务。

3.2.2提供系统培训和技术支持。

3.2.3提供数据迁移和系统集成服务。

3.3项目交付成果

3.3.1完成的客户关系管理系统。

3.3.2系统操作手册和培训资料。

3.3.3系统运维保障方案。

4.服务内容和标准

4.1服务内容

4.1.1提供客户关系管理系统定制开发服务。

4.1.2提供客户关系管理系统部署和运维服务。

4.1.3提供客户关系管理系统培训和技术支持服务。

4.2服务标准

4.2.1按照甲方要求，确保系统功能完整、性能稳定。

4.2.2提供全天候技术支持，确保系统正常运行。

4.2.3在规定时间内完成系统培训和技术支持服务。

5.项目进度安排

5.1项目阶段划分

5.1.1需求分析阶段

5.1.2系统开发阶段

5.1.3系统部署与培训阶段

5.1.4系统运维阶段

5.2各阶段时间节点

5.2.1需求分析阶段：自合同签订之日起30个工作日内完成。

5.2.2系统开发阶段：自需求分析阶段完成后60个工作日内完成。

5.2.3系统部署与培训阶段：自系统开发阶段完成后30个工作日内完成。

5.2.4系统运维阶段：自系统部署与培训阶段完成后，乙方提供长期运维服务。

5.3项目延期处理

5.3.1因甲方原因导致项目延期，甲方应承担相应责任。

5.3.2因乙方原因导致项目延期，乙方应承担相应责任。

6.服务费用

6.1费用构成

6.1.1定制开发费用

6.1.2部署与运维费用

6.1.3培训费用

6.2费用支付方式

6.2.1甲方应在合同签订后10个工作日内支付首期费用。

6.2.2乙方在项目每个阶段完成后，甲方应在收到乙方提交的发票后10个工作日内支付相应阶段的费用。

6.3费用调整

6.3.1如因市场行情变化或政策调整，导致费用发生变动，双方应协商调整费用。

7.保密条款

7.1保密信息

7.1.1本合同项下甲乙双方提供的所有技术资料、商业秘密、财务数据等均属保密信息。

7.2保密义务

7.2.1甲乙双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3